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淘宝被投诉售假未生产可以改不当使用商标一般违规吗(答疑)

大家好,我是菜帮主。有消费者反馈在淘宝上买东西买到了假货,作为国内电商平台前排的淘宝平台,是非常重视消费者体验的严抓严打售假行为,如果卖家销售未生产的产品而不自知,导致了侵权违规,那么可能会被平台的规则处罚。那么淘宝卖家被投诉售假未生产可以改不当使用商标一般违规吗?下面就为大家答疑解惑。

一、当淘宝卖家被投诉售假未生产可以改不当使用商标一般违规吗?

1.如果将投诉未生产改为一般违规,可以降低处罚。商标使用情况,出示的证据会影响到案件的结果。

2.如果一个被投诉链接里有两个商标,一个是投诉方的商标,另外一个是你自己的商标。要检查确认被投诉商品上面以及宝贝详情品牌属性是否有使用和标注自己的商标。如果有的话,需要准备证据。

3准备好证据可以和律师沟通,从哪方面进行主张,对案件有利,争取将未生产的售假投诉降低处罚,以滥用商标关键字进行处罚,可以降低店铺的损失。

二、淘宝商标被投诉假货未生产会受到什么处罚

1.淘宝因商标权假货未生产被投诉,店铺首先会收到平台扣分处罚。违规如果达到3次及以上,还继续在淘宝平台出售假货未生产的产品,店铺会被扣25分;情节特别严重的:每次扣48分并查封店铺。

2.除了淘宝店铺会被扣分之外,同样店铺会被降权以及店铺评分下降,视情节严重的还会采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。

3.会被记振处罚,“三振出局”售假规则,淘宝店铺只要被投诉侵权售假成立,就会根据“三振出局”规则进行售假计次。即淘宝店铺每次出现售假行为被记为一次,若同一店铺被投诉售假累计次数达到三次,则为“三振”,那么淘宝平台将会直接查封店铺和账户。

三、被投诉售假未生产改不当使用商标一般违规怎么解决?

1、淘宝卖家在申诉之前,先跟投诉进行沟通。一般可以在违规通知详情页面可以看到投诉方的联系方式,可以跟投诉方标明所售产品都是正品,并且有完整的授权和进货凭证等材料,足以证明是正品,双方协商请求对方撤销投诉,

2、在淘宝后台申诉时,可以选择正规进货来源申诉场景,提交准备好的品牌权利人授权和完整的进货凭证,提供完整的申诉凭证一般都可以申诉成功。

3.准备自己的商标注册证、注册人的身份证明文件、商标使用授权书、以及相关交易凭证等证据,用来证明被投诉商品源于你自己的商标。有证据的就及时在淘宝后台进行申诉,要是对于申诉这种问题实在束手无策,可以聘请专门申诉的团队来处理,以此来维护。

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