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天猫被投诉售假我自己退出天猫有影响吗(答疑)

关于售假问题,无论在什么购物平台都会被实施严格处罚,很多商家对售假行为不清楚的情况下,往往就会被投诉售假。特别是在天猫平台开店的商家,如果发生被投诉售假,就会根据天猫平台规则进行处罚。可是有些商家在被投诉之后,为了避免处罚就主动推出天猫。可是天猫被投诉售假自己推出天猫有影响吗?我们来解读关于天猫售假的相关规则内容。

一、在天猫开店的商家被投诉售假,商家即使自己退出天猫,也会被处罚扣分,具体的售假处罚扣分影响如下。

1、天猫商家被投诉售假,每件被投诉的商品被扣2分,3天投诉不能超过12分,若商家是第一次被投诉则可以只删除不扣分。当售假累积扣分达到12分时,天猫平台将会实施店铺屏蔽,限制发布产品、限制创建店铺、限制发送站内信息、并做出公示警告7天的处罚。

2、天猫商家被投诉售假属于情节比较严重的,每次扣24分,并实施删除店铺、下架店铺所有商品、限制发布产品、屏蔽店铺、做出公示警告21天等处罚。

3、天猫商家被投诉售假属于情节特别严重的,每次直接扣除48分,并且查封账户和限制店铺发货。

二、在天猫开店的商家被投诉售假,天猫平台实施售假被扣分处罚后,商家自行关闭店铺的流程如下。

1、商家需要发起线上申请:发起线上申请退出天猫入口:天猫—商家中心—天猫服务专区—申请关闭店铺;

2、在弹出的页面中点击确认退出-签订协议-确认退出;选择退出类型-填写退出原因(必填项)-点击确定。

3、最后需经天猫工作人员确认,在15天内确认退出申请并协助完成退出流程,届时商家应确认店铺的交易、积分、发票是否完结,若未完结,就请尽快完结。

三、天猫关店就会涉及到保障金问题,那么商家还需了解常规关店后与售假关店保障金的区别。

1、当天猫店铺属于常规关店时,店铺保障金将在申请退出后的30天+10个工作日时间,自动解冻至支付宝账户。

2、当天猫店铺属于售假关店时,若售假行为属于严重违规扣分达到48分时,天猫平台则要求商家支付部分/全部保障金作为违约金,也就是说商家则没有办法解冻保障金。

四、电商知识产权被投诉侵权解决方案

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