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天猫被投诉商标不同怎么申诉(正确申诉技巧及流程解读)

相信多数商家都知道商标就是品牌象征,所以在电商平台,特别是入驻天猫的商家,一定要有商标才能入驻。可是有些商家明明有了商标入驻天猫,却遇到商标不同的投诉,这样的投诉对商家来说实属无措。那么天猫被投诉商标不同怎么申诉?从简单处理步骤方面来解读。

当天猫店铺被投诉商标不同时,商家应当遵从以下3个步骤来处理。

步骤一:当天猫店铺被投诉商标不同时,商家首先要了解对方是否真的注册了商标,商标是否真的存在不同。

当天猫店铺被投诉商标不同时,商家应当先进入后台-体检中心-找到违规记录,在违规记录中可以看到投诉方提供商标证据。

通过查看对方提供的凭证与商家自身的商标进行对比,是否存在不同之处。若是有不同则代表商家侵权,若是没有不同那么商家就可以申诉。

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步骤二:当天猫店铺被投诉商标不同,而商家所持有商标却没有存在不同时,商家就要着手准备申诉凭证。

如果说对方投诉商标不同,但事实上商家所持有商标并没有存在不同时,商家就可以选择申诉来维权,申诉之前应当先准备申诉相关凭证。

而申诉的凭证包括:1、购买鉴定、正规进货凭证;授权销售证明;来源于权利人或其授权经销商的画册;条形码查询结果。

当商家是从第三方渠道进货时,需要的凭证内容包括订单完整截图;物流跟踪信息;付款凭证证明文件。

步骤三:有了申诉凭证之后,商家就要进入最后一个申诉步骤,来完成申诉。

当商家搜集完整申诉凭证后,就要重新进入后台——体检中心——找到违规记录,点击查看/申诉,将申诉凭证打包成5m大小的文件,再进行提交即可。

当商家提交了申诉之后,还要耐心等待3-5个工作日时间,让天猫小二进行审核。如果商家错过了第一次申诉的时间,或者第一次申诉不成功时,还会有第二次申诉机会,但是天猫平台也会对店铺实行相应处罚。

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