新入驻天猫的商家也许不太熟悉天猫规则，常常踩雷、违规遭到投诉，比如在设置宝贝详情页时，因为详情页内容被投诉。但作为新手卖家是第一次遇到详情页内容被投诉应该怎么申诉？新手商家只要掌握以下3点内容就可以轻松处理。

当天猫商家因为天猫详情页内容被投诉时，商家在申诉之前就应先掌握3大重点内容。

要点一：当天猫详情页内容被投诉，商家需要了解申诉的途径和时间。

在天猫店铺收到投诉之后，在3天之内在“我是卖家——客户服务——维权管理”页面进行申诉，3天内不处理的，天猫系统会判定你默认该投诉，并作出相应处罚，要想避免/减轻处罚的话，被投诉时要抓紧时间申诉。

举报成立后，宝贝被删除，商家还有一次申诉机会，申诉时间为处罚后的15天内点击申诉按钮，超时未操作，则申诉入口自动失效。

3、如果已经过了申诉期，但卖家对投诉处理仍有疑问或者有新的凭证证明，这时候应该拨打天猫热线0571-85026880。天猫小二可以再给你开启申诉入口。天猫小二会把申诉入口链接发到你绑定的邮箱里，链接72小时后失效，所以你要及时收取邮箱消息，及时进行二次申诉。

要点二：当天猫详情页内容被投诉，商家需要准备恰当的申诉凭证。

一般详情页内容被投诉，多数是因为盗图引起的，那么以详情页内容被投诉盗图为例，申诉凭证任选其一即可：

1）权利人授权使用图片的证明：需指出权利人和被授权方，授权期限；

2）自己享有图片著作权的著作权证明：原图、著作权登记证书、时间戳等，建议结合文字指出自己的作品与投诉人作品不同之处；

3）使用的作品来自于第三方，且有第三方授权：权利证明、授权使用图片的证明、权利人身份证明。

要点三：当天猫详情页内容被投诉，商家需要了解具体申诉步骤。

1）商家申诉入口：我是卖家-宝贝管理-体检中心-违规处理，违规类型：不当使用他人权利（违规案例：实拍类盗图、其他类盗图、服装类盗图），找到对应的违规编号，点击进入页面；

2）填写申诉理由，选择申诉材料类型，上传凭证；由于申诉时一次性只能上传5MB以内大小的文件，所以卖家要将所有合法证据拍成照片，并配上文字说明，全部放入一个文件夹中，然后压缩文件夹，上传压缩包作为证据。

3）申诉凭证提交完成后处理时间和进度查看，在被举报方提交凭证后的1个工作日内完成处理，可在申诉中心查看处理进度和结果。

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