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天猫被权利人投诉售假怎么申诉(需要注意哪些问题)

在天猫平台售假,不仅会受到品牌方投诉,也有可能会被权利人投诉,因为售假是最不被接受的行为。而且一旦天猫店铺一旦被投诉售假,不管是出于什么原因售假,都需要接受平台相关处罚,严重时甚至会被罚没保证金。那么当天猫被权利人投诉售假怎么申诉?胖猴创业网教你3大简单处理步骤就行。

当天猫店铺被权利人投诉售假时,商家在未售假的情况下,应当第一时间了解申诉步骤,才能避免被处罚,被扣除保证金。

步骤一:当天猫店铺被权利人投诉售假时,商家首先应当进入后台下架宝贝链接。

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当天猫店铺被权利人投诉售假时,商家在选择申诉之前,可以先进入后台,在平台删除宝贝链接之前,先将宝贝下架。

将宝贝下架之后,商家可以在后台-体检中心-找到违规记录,点击查看,了解权利人投诉售假的具体原因,以及关于申诉所需的凭证有哪些,会更有助于商家下一步的申诉。

步骤二:当商家了解了违规原因,并了解申诉所需凭证之后,就应当着手准备申诉材料。

当商家了解了违规原因,并了解申诉所需凭证之后,就应当着手准备申诉材料,与售假相关的申诉资料包括以下内容。

1、正规进货凭证(清单、发票或者小票);2、品牌方授权销售证明(必要时需提供代理商与品牌方的关系证明);3、卖家也可以向厂家说明情况,并获取商品出厂的合格证或者检测公司的证明,以及相关文字说明等等。

如果商家是从海外代购进货时,就应提供海外代购资质凭证;实体店进货凭证;商品条形码;完整货物流转凭证等等。

步骤三:准备好有效的申诉凭证,就要进入提交申诉凭证的最后步骤。

只要商家准备好了有效的申诉凭证,即可重新进入后台-体检中心-找到违规记录,点击查看/申诉,将申诉凭证打包成5m大小的文件,再进行上传即可。

相信天猫商家只要遵循以上3个步骤,来处理被权利人投诉售假问题,就可以成功获得申诉,成功避免被扣除保证金的风险。

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