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淘宝被厂家投诉不当使用权利怎么处理(答疑分享)

开设淘宝店铺的卖家在经营淘宝店铺过程中,最害怕遇到被投诉事件,若是被投诉就会给店铺造成极大影响。比如卖家上传的宝贝涉嫌不当使用他人商标、或者著作权时,就有可能被厂家或品牌投诉。那么如果淘宝被厂家投诉不当使用权利怎么处理?分享最优处理技巧给各位卖家。

当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,卖家可以采取以下3个技巧来处理。

技巧一:当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,卖家若的确存在侵权行为时,应当及时与厂家协商和解。

当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,如果卖家的确不当使用厂家商标、或者著作权、专利权等行为,那么卖家最好选择与厂家协商和解。

首先在和解之前,卖家先将侵权宝贝下架,找到厂家协商之后,应耐心听取对方诉求,比如厂家要求赔偿,那么就要先给予相应赔偿,再请求对方撤销投诉。只有厂家撤销投诉,店铺才能免于平台处罚。

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技巧二:当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,卖家若并未存在侵权行为时,建议商家通过申诉来维权。

当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,如果卖家并没有不当使用商标、著作权或者专利权等行为,那么卖家可以直接选择申诉来维权。

申诉之前卖家应当搜集申诉相应凭证,比如正规进货凭证;商标使用授权证明;销售授权证明等等。

有了以上凭证之后进入后台——体检中心——待处理违规页面,点击查看/申诉,将申诉凭证打包为5m大小的文件,必要时可补充一些申诉说明,再进行提交即可。

技巧三:当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,卖家也可以直接找代处理团队协助,处理协商或申诉事宜。

当淘宝卖家因不当使用权利被厂家投诉时,卖家如果不懂得如何处理时,就可以找代处理团队协助,通过他们的专业知识和经验,来帮卖家处理与厂家协商或者申诉等事宜。

待协商成功或者申诉成功之后,卖家再支付给代处理团队相关费用即可。

四、电商知识产权被投诉侵权解决方案

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标签: 淘宝申诉

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