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淘宝买家投诉卖家卖假货是怎么处理的(问题解答)

淘宝卖家有时为了让自己获利空间更大,就会私自调整产品价格。若卖家是从品牌商获取授权后才销售的产品,那么卖家就必须按照品牌商规定价格进行销售,否则品牌商就可以以假货名义投诉卖家。所以淘宝卖家被品牌商恶意投诉为假货怎么办?教你处理的3个步骤。

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当淘宝卖家被品牌商恶意投诉为假货时,卖家要掌握以下3个步骤来处理。

步骤一:被品牌商恶意投诉为假货时,卖家应先了解被投诉原因是什么?

当淘宝卖家被品牌商恶意投诉为假货时,卖家应当第一时间联系品牌商,咨询品牌商投诉假货的原因是什么。

一般这种品牌商恶意投诉都是因为卖家低价销售引起的,或者说禁止产品在淘宝销售引起的。了解了被投诉假货的原因,卖家才可以找到解决的办法。

步骤二:当卖家了解了被投诉假货的原因后,卖家倾听品牌商要求,主动做出整改。

只要卖家存在低价销售行为,对方就有权利投诉卖家。那么卖家了解原因后,根据品牌商要求,下架涉及低价销售的产品,同时排查店铺内其他产品,是否也有低价销售的嫌疑。

若是有,则要立即下架,并且及时做出整改,避免被品牌商再次投诉为假货。

步骤三:当卖家对产品进行下架并整改后,卖家还需进一步与品牌商协商,请求品牌商撤销投诉。

卖家根据品牌商要求下架了低价销售的产品,并且对店内其他产品做出整改后,卖家还应当进一步与品牌商协商。

倾听品牌商的诉求,比如对方要求卖家就低价销售行为,造成的损失做出相应赔偿,那么卖家也可以适当给予对方一些赔偿,赔偿之后双方签订和解协议,并且让品牌商主动撤销投诉。

虽然说淘宝对于卖家低价销售行为并没有很严格,但是卖家私自降低价格影响到了品牌商利益,那么品牌商就可以依靠代理销售合同约束卖家,因此建议卖家还是主动配合品牌商,调整好产品销售价格,防止再次被投诉。

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