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淘宝买家投诉售假后还能撤诉吗(新手千万注意的细节)


大家好,我是菜帮主。售假在淘宝上属于情节非常严重的一种违规,打个比方,一家店铺流量过万,但是因为店铺的一次售假违规,流量就会“一泻千里”,掉落到几百或者是几十,店铺想要再有起色,将会变得十分艰难。因此一些卖家被投诉售假时就想到了撤销投诉这一解决方法,那么淘宝被买家投诉售假可以撤销吗?本文将为你剖析解决问题的3个技巧办法。

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一、淘宝被买家投诉售假,若在投诉未生效前可以选择与投诉方协商来撤销投诉

当买家留下联系方式时,我们应该第一时间和对方协商,弄清其投诉的意图。如果买家是因为产品有质量问题而认定是假货,则买家应向对方出示自己的销售证明,耐心地解释,请求对方谅解并撤销投诉;如果你遇到了职业打假人,对方的目的很明显是讹钱,这时千万不要相信他说的话,可以选择第二条处置途径。

二、淘宝被买家投诉售假,若协商无果,也可以通过申诉来撤销投诉

申诉成功的前提必须是有正规的销售证明,其中包括以下3个内容。

1、正规进货证明:购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据等;

2、来源于权利人或其授权经销商的画册:画册封面、画册版权归属页对应商品页;

3、条形码查询结果:争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且有品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图。必要时还可提供质检报告,申诉成功后,淘宝官方就会撤销投诉。

三、淘宝被买家投诉售假,及时受到处罚,卖家也可以找客服开通第二次申诉机会,来撤销投诉。

申诉成功后处罚自然会撤销,但如果第一次申诉失败,我们就仅剩下一次机会了,这时应该仔细分析申诉失败的原因。比方说我们做的是代购,申诉无法提供授权证书,,该如何处理?

我们需要准备的就是拿货的购物小票,购物小票是需要实体店盖章,另外就是进货时候的进货单,带盖章的,没有的话,会被小二定义为伪造小票。所以在进货拿货的时候,盖章这一块需要注意一下。

另外提供代购资质,常见的代购资质包括海外居住证(正反两面)、港澳台通行证(正反两面,老版纸质通行证需提供签章页)、护照(个人信息页、签证页、出入境签章页)等。需要提供清晰完整、四角齐全的代购资质凭证进行申诉,这样申诉成功率会大很多。

四、电商知识产权被投诉侵权解决方案

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