1. 首页>>电商知识产权申诉

淘宝被人投诉卖假,但是我卖的是真货(最有效的处理方法)

大家好,我是菜帮主。淘宝虽然作为最受欢迎网购电商平台之一,但是一些商家存在售假的行为,平台为了对这些售假违规行为进行整顿,不断颁布相关的规章制度来约束商家,轻则扣分,严重的话就会直接将店铺永久封停。然而,还是有一些商家的淘宝一件产品都没卖,被投诉售假该怎么办呢?现在就来说说一些高效的处理办法。

image.png

办法一:淘宝商家被投诉售假首先联系淘宝客服,了解被投诉的具体缘由。

商家在接到淘宝被投诉售假的信息通知后,不要担心一件产品都没有卖,如果没有及时处理好这种售假投诉,情况严重的话就会后期的店铺的经营就会收到严重的影响。首先要第一时间联系淘宝官方客服,请求客服介入处理,从中了解被投诉的详细原因,知道自己被投诉售假原因以及具体内容。

办法二:淘宝商家被投诉售假明确自己确实违规,要及时打电话联系投诉方。

淘宝商家确定自己销售假货时,要及时打电话联系投诉方,双方一起协调商量处理事宜,尽量在私底下讨论出最好的解决方案。如果权品牌方投诉的话,没有相关平台的销售授权证明,就只好自认倒霉,尝试给他们相应的赔偿经济损失费用,以此来早点息事宁人,避免他们告上法庭。如果是消费者投诉的话,可以花钱消灾或是给买家送点东西来解决问题。

办法三:淘宝商家被投诉售假明确自己没有违规,进入淘宝平台进行申诉。

如果淘宝商家被投诉售假,明确自己没有违规,可以通过申诉来维护自己的合法权益了,从卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,点击查看/申诉,然后就进入申诉页面,选择申诉场景后,准备要提交关于售假产品申诉所需的凭证,其中包括:正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等凭证,然后按照要求进行上传相关的资料证明,等待申诉结果。

办法四:淘宝商家被投诉售假卖家可以找专业团队协助,处理申诉事宜。

淘宝卖家碰上被投诉售假的事件,没有更好的办法或者不知道如何申诉,可以找专业申诉团队进行售假申诉,毕竟专业申诉团队拥有专业的律师团队,同时又是一对一的服务,能够进行各类售假申诉,而且申诉的成功率也比较高。

四:淘宝店铺被投诉售假扣0对店铺有影响,店铺标签会被打乱的。

事实上店铺标签不是轻易得来的,而是淘宝根据大数据甄选上去的,卖家拥有明确的店铺标签可以吸引更加精准的流量,然后再通过高转化,吸引更多的消费者购买商品。当卖家店铺被投诉售假扣0分,系统就会卖家店铺的搜索排序进行限制和干预,把店铺标签往后推,致使许多消费者无法一眼看到商品,甚至买家可能无法搜索卖家的店铺,最终影响到店铺的经营。

四、电商知识产权被投诉侵权解决方案

【菜帮主,专业处理各类电商投诉侵权问题,处理包过,成功后付款。不成功不收费!联系微信:578795509】


标签:

版权声明:本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。如您发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至2122047013@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:139XXXXXXXXXXX

工作日:9:30-18:30,节假日休息