大家好，我是菜帮主。淘宝虽然作为最受欢迎网购电商平台之一，但是一些商家存在售假的行为，平台为了对这些售假违规行为进行整顿，不断颁布相关的规章制度来约束商家，轻则扣分，严重的话就会直接将店铺永久封停。然而，还是有一些商家的淘宝一件产品都没卖，被投诉售假该怎么办呢？现在就来说说一些高效的处理办法。

办法一：淘宝商家被投诉售假，首先联系淘宝客服，了解被投诉的具体缘由。

商家在接到淘宝被投诉售假的信息通知后,不要担心一件产品都没有卖，如果没有及时处理好这种售假投诉，情况严重的话就会后期的店铺的经营就会收到严重的影响。首先要第一时间联系淘宝官方客服，请求客服介入处理，从中了解被投诉的详细原因，知道自己被投诉售假原因以及具体内容。

办法二：淘宝商家被投诉售假，明确自己确实违规，要及时打电话联系投诉方。

淘宝商家确定自己销售假货时，要及时打电话联系投诉方，双方一起协调商量处理事宜，尽量在私底下讨论出最好的解决方案。如果权品牌方投诉的话，没有相关平台的销售授权证明，就只好自认倒霉，尝试给他们相应的赔偿经济损失费用，以此来早点息事宁人，避免他们告上法庭。如果是消费者投诉的话，可以花钱消灾或是给买家送点东西来解决问题。

办法三：淘宝商家被投诉售假，明确自己没有违规，进入淘宝平台进行申诉。

如果淘宝商家被投诉售假，明确自己没有违规，可以通过申诉来维护自己的合法权益了，从卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面，点击查看/申诉，然后就进入申诉页面，选择申诉场景后，准备要提交关于售假产品申诉所需的凭证，其中包括：正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等凭证，然后按照要求进行上传相关的资料证明，等待申诉结果。

办法四：淘宝商家被投诉售假，卖家可以找专业团队协助，处理申诉事宜。

淘宝卖家碰上被投诉售假的事件，没有更好的办法或者不知道如何申诉，可以找专业申诉团队进行售假申诉，毕竟专业申诉团队拥有专业的律师团队，同时又是一对一的服务，能够进行各类售假申诉，而且申诉的成功率也比较高。

四：淘宝店铺被投诉售假扣0分会对店铺有影响，店铺标签会被打乱的。

事实上店铺标签不是轻易得来的，而是淘宝根据大数据甄选上去的，卖家拥有明确的店铺标签可以吸引更加精准的流量，然后再通过高转化，吸引更多的消费者购买商品。当卖家店铺被投诉售假扣0分，系统就会卖家店铺的搜索排序进行限制和干预，把店铺标签往后推，致使许多消费者无法一眼看到商品，甚至买家可能无法搜索卖家的店铺，最终影响到店铺的经营。

四、电商知识产权被投诉侵权解决方案

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