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淘宝店铺图案被投诉售假应该怎么申诉呢(3个方法轻松搞定)

大家好,我是瑜老大。消费者除了追求产品质量,对于产品图案设计也是有相对追求的,特别是跟一些大品牌挂钩。若是店铺产品图案是经某品牌授权同意,使用品牌相关图案,让消费者误以为是售假,往往就会被消费者投诉。而淘宝对于售假处罚是相当严格,情节严重时会直接关闭店铺,这样就会导致卖家辛苦经营付诸东流。若是卖家没有售假,却被投诉,应该怎么申诉?知晓申诉流程,申诉就不是问题。

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淘宝店铺因为图案被投诉售假,卖家在无售假的情况下,可以通过申诉,来驳回对方的投诉,具体申诉流程如下。

流程一:收到售假通知后,卖家即可进入后台,查看该售假投诉信息并申诉。

卖家店铺因为图案被投诉售假,首要第一件事就是进入卖家中心-体检中心-客户服务-违规记录中查询该售假投诉信息。

查看信息是为了让卖家知道,有没有错过淘宝申诉规定的时间,同时也能够让卖家查看到投诉方投诉的理由,以及附带侵犯知识产权的处罚信息等。

流程二:查看投诉相关信息后,卖家针对该投诉,着手准备申诉所需凭证。

既然决定申诉,申诉凭证肯定是不能缺少的部分。关于售假申诉凭证,要准备卖家进货凭证、某品牌或权利人授权证明、进货清单、小票凭证、商品条形码凭证等等。这些凭证都需要保证四角齐全,授权人与店铺人名称等等信息都要保持一致。若有不同,即被视为无效凭证。

申诉凭证是卖家申诉最为关键,也是最为重要一步,有效的凭证才能帮助卖家成功获诉。

流程三:将申诉凭证打包,在后台提交申诉凭证,即可完成申诉流程。

卖家准备好了申诉凭证,还要将凭证进行打包,打包成一个大小不超过5m的压缩包里,才可以进行提交。

最后这一步,卖家一定要记住,大小不能超过5M,否则卖家就无法提交申诉凭证。而且提交申诉之后, 卖家还要等待投诉方再次举证。若是投诉方无法提供更多证据证明卖家售假,淘宝小二会介入调查审核,最终就会判定卖家没有售假。先前被淘宝下架的商品会恢复,店铺扣分也会取消。

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