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淘宝被投诉假冒商品没有授权书怎么办(这个方法就可以解决了)

大家好,我是电商老蔡。淘宝在店铺销售商品时,如果没有品牌等方面授权可能就会被投诉假冒商品。可是如果卖家已经获得授权,却还被投诉是假冒商品,卖家就有可能无法出售该商品。那么淘宝卖家有授权的情况下,还被投诉假冒商品,应该怎么办?淘宝卖家既然有授权,那么就直接了解申诉步骤即可。

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淘宝卖家商品有授权的情况下,还被投诉假冒商品,建议卖家按照以下申诉步骤,直接走申诉程序即可。

步骤一:淘宝卖家商品有授权的情况下,在淘宝未删除宝贝链接之前,卖家应当先下架商品,并了解违规详情。

淘宝卖家商品有授权的情况下,卖家在淘宝未删除宝贝链接之前,可以先将被投诉商品下架。下架商品之后,卖家还可以进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看即可看到被投诉的违规详情。随后根据违规详情,了解申诉所需凭证,帮助下一步的凭证搜集。

步骤二:查看违规详情并下架商品之后,卖家就应当针对该违规详情进行凭证搜集。

只要卖家售卖的商品有授权的情况下,卖家即可搜集相关凭证,凭证内容包括:1、正规进货证明;2、销售授权证明;3、商标授权证明;4、官方授权证明等等。以上凭证卖家都应该选择有效凭证,再打包成5m大小的文件。

搜集以上申诉凭证,卖家还应当保证该凭证属于真实有效,若是无效凭证,即使申诉也不会成功。

步骤三:申诉凭证搜集完整后,卖家即可以重新进入后台完成申诉。

将以上凭证搜集完整后,卖家需要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉商品,点击查看/申诉,将凭证进行上传,即可完成申诉。

最后要提醒卖家的是,在申诉之前卖家应当把握申诉时间,并且两次申诉机会相隔时间。如果错过第一次申诉,或者第一次申诉不成功的情况下,卖家就应该把握第二次申诉机会,才有可能撤销淘宝做出的处罚。

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