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淘宝店铺产品被品牌方投诉售假怎么办(99%的人不知道)

大家好,我是瑜老大。原单商品由于质量不错,性价比又极高,因此备受买家青睐。淘宝上销售原单商品的卖家也很多,但在销售过程中经常受到侵权投诉,由于原单商品一般都没有厂家的授权,缺乏经验的卖家被投诉时就会很慌张,不知道怎么办。别担心,本文将手把手教你处理问题。

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淘宝销售原单服装被投诉侵权,其中涉及的主要是商标权,外观专利权,卖家只要学会以下几种处理办法就能解决问题。

一、淘宝销售原单服装被投诉侵权,卖家首先要掌握被投诉商品的信息,及时做出调整

卖家可以通过以下途径查看被投诉商品的具体信息:

登录账户————卖家中心——举报管理——收到的知识产权投诉

查看哪件商品被投诉,投诉原因,是否有申诉的可能,投诉者是否留下联系方式。之后卖家应该暂时下架相关的商品,避免不断侵权被投诉。

二、淘宝销售原单服装被投诉侵权,卖家其次可以尝试和投诉者联系,协商解决问题

1、若投诉者是品牌方,则肯定会留下联系方式,卖家这时要积极和对方联系,赔礼道歉,请求撤销投诉;品牌方投诉你只是因为你卖原单商品价格更低,降低了他们的利润,因此你也可以支付一定的费用,争取从对方那里获得销售授权,这样就不怕被投诉了。

2、若投诉者是职业打假人,以售假侵权投诉为由要挟,则卖家一定不能妥协,不能抱有息事宁人的态度,这样只会让对方得寸进尺,勒索更多钱财。卖家可以向“规蜜”反应这类恶意投诉,平台一定会做出公正的判决。规蜜这样使用:登录账号——卖家中心——客户服务——规蜜,进入投诉页面,点击“异常投诉”,并填写你要投诉的订单编号,以及相应的场景选择,提交敲诈者骗钱的证据(聊天截图、通话录音等),提交投诉,耐心等待小二处理,一般三到五个工作日会有结果。当然,如果受到处罚,卖家也要虚心接受,毕竟原单商品没有正规授权。

三、淘宝销售原单服装被投诉侵权,卖家还要学会如何预防这类问题

1、商品简介、详情页图文中不要出现“原单”这类的敏感词;

2、买家咨询时不要回答对方的主观问题,对方问是否为原单就要避开“原单”回答;

3、剪标,去除服饰商标,避免某些图谋不轨的人以商标侵权为由投诉。

最后,侵权投诉问题处理方案推荐

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