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c店被买家投诉假冒品牌怎么办(最简单的申诉教学)

大家好,我是电商老蔡。

现如今淘宝购物越来越火热,身边每个人基本上都会在淘宝购物,每个淘宝C店的卖家也都用心经营着自己的店铺,然而有时候还是会因为一个不小心惨遭投诉,如果被投诉不仅容易被降权还容易降低店铺信用,这对淘宝卖家的打击是很大的,淘宝C店在日常销售时被商家投诉低价销售应该怎么办呢?今天我们一起来探讨这个话题。

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1:被商家投诉后我们可以先跟厂家联系,处理好被投诉低价销售的产品,按照对方要求进行下架或者其他,协商沟通好以后请商家撤诉。

2:如果协商无果,店家需要查询一下自己店铺内的商品有没有其他问题,以及将经营过程中可能会出现的情况都排查一下,一般商家会以盗用图片来作为投诉你低价销售的理由,这时候你需要证实图片是你自己拍摄的,这样投诉就不会成立。

3:还有一种情况就是商家会以你涉嫌假冒产品的名义对你进行投诉,这时候你就需要提供有效凭证,像产品授权书,进货小票等,由此能够查询到货源,对方的投诉也就会被驳回。所以在没有了解准备好凭证的情况下,先不要急着点击申诉,因为一旦进入申诉,淘宝系统会进入自动倒计时,这个时间不够你去了解和准备相关的凭证。

4:准备好相关资料后可以在淘宝后台进行申诉,如果过了申诉时间,可以与淘宝客服沟通,通过发邮件的形式去淘宝邮箱进行申诉,耐心等待申诉结果。

5:淘宝不是工商局,并且对待所有商家都是一视同仁,就目前来看,淘宝规则对售假的管控比较严格,对低价销售则没有太多限制(除了类目最低价格发布要求),虽然说产品售卖价格的高与低,卖家有权利自己决定,你的店铺降价损害了商家的利益,商家也只能依靠代理销售合同来约束你,但是店铺出现被投诉的情况以后,我们在下次对于产品售价的设定就要多点心眼了,一般我们下调价格也是为了更好销售产品,但是对于商家而言,他们更注重品牌的健康和长远的发展,所以我们在淘宝售卖产品时对价格的设定最好不要与实际价格相差太大,否则带来不必要的麻烦反而得不偿失。

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