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淘宝旺旺用别人的名字被投诉怎么办(可以用这个申诉方法)

大家好,我是电商老蔡。

淘宝许多卖家们因为各种各样的原因,没有自己的厂名,所以在阿里旺旺中填写信息或者宣传商品时用的是别人的厂名,因此常常受到侵权投诉。缺乏经验的卖家这时不懂得怎样得当地处理,本文提供了一些方法给卖家,用这些方法处理最有效。

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这类问题,在阿里巴巴知识产权体系中被称为“厂名厂址侵权”,下文将为卖家分析常见情况并提出处理方案。

方法一、淘宝旺旺用的是人家厂名被投诉侵权,若卖家是从正规渠道进货,用申诉的方法处理最有效

卖家从正规渠道进货,有完备的经营手续,但还是被投诉侵权,这时遇到的极有可能是恶意投诉,卖家要学会用申诉武器维护自己的合法权益,有效申诉凭证如下(任选其一即可):

1、授权销售证明:需指向商标权利人且内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致;

2、正规进货证明:纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证,包括:购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据),并体现品牌、型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册:画册封面、画册版权归属页、对应商品页,或《官方已生产证明》:官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

这种情况下申诉的主要方向就是“证明商品来源于权利人”,证明了商品是由权利人生产的,就不用怕恶意投诉了。

方法二、淘宝旺旺用的是人家厂名被投诉侵权,若卖家确实冒用了他人的厂名,用协商沟通的方法处理最有效

例如,卖家在销售的产品中,主图或者详情页宣传有标识出“XX厂家直销或总代直销”一类的宣传词,而此前并未获得授权,就有很大可能性被厂家投诉虚假宣传。

既然构成侵权,就应该承担相应的责任。建议卖家积极和厂家联系,赔礼道歉,接受对方提出的合理赔偿。

这种情况下处理的主要方向就是“设法请求撤销投诉”,尽量选择私下解决问题。同时,卖家还可以选择和对方合作,获取产品的销售授权,双方达成协议后卖家就不用为厂名厂址侵权问题担心啦。

总之,应对“淘宝旺旺用人家厂名被投诉侵权”的问题,合法维护权益,侵权担责,卖家在赚钱的同时也要维护良好的市场环境。

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