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淘宝被恶意买家投诉卖家该如何正确处理退款(流程及申诉教学)

大家好,我是电商老蔡。

作为淘宝新手开店卖家,在不懂淘宝运营规则,以及店铺经营知识情况下,有时会遇上被买家恶意投诉。买家恶意投诉,可以有不同原因。卖家若是碰上被恶意卖家投诉,应该如何正确处理?教你最合适的应对技巧,就能够妥善解决恶意投诉问题了。

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淘宝卖家被恶意买家投诉时,卖家学习合适的应对技巧,就能够妥善解决被恶意买家投诉的问题。

技巧一:淘宝卖家被恶意买家投诉时,若买家是因未按约定时间发货,或者缺货等情况,建议卖家采取协商沟通的应对技巧。

买家因卖家未按约定时间发货,或者缺货,导致卖家被恶意投诉,建议卖家与买家协商沟通。先了解买家投诉的原因是什么,然后针对投诉的原因,向买家做出合理的解释,让买家可以接受你的解释。

当买家提出要退款退货时,卖家应当同意并且以赠送优惠券或者小礼品等方式,让买家主动撤销投诉。

技巧二:淘宝卖家被恶意买家投诉时,卖家可使用规蜜处理卖家恶意投诉行为。

淘宝卖家被恶意买家投诉时,卖家可以使用规蜜直接处理卖家恶意投诉行为。因为规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台,卖家只需登入https://guimi.tmall.com网页,进入产品页面,点击投诉,根据实际情况选择投诉类型。

比如卖家买家以信息泄露问题投诉我,或者以买家以邮费问题投诉我,授权旺旺举证号(在这里建议授权,才能让小二据此核实更加全面)→填写投诉描述→描述所涉及订单的基本情况→上传图片凭证(手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证)→提交成功后,3个工作日内完成审核。

技巧三:淘宝卖家被恶意买家投诉时,卖家也应当做好事前预防工作,才能够更好避免被投诉风险。

首先卖家应当加强店铺客服人员的知识培训,比如参加阿里巴巴认证学习,更好提升客服人员的服务能力。其次卖家可使用自检工具,可疑订单预警工具等进行提前预防。

总之卖家遇上恶意投诉的买家不必惊慌,只要及时了解问题所在,再及时对症下药即可。

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