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淘宝店铺被恶意投诉骚扰这个怎么处理(教你三个超强绝招)

大家好,我是电商老蔡。

在任何平台开店销售产品,碰上恶意投诉事件十分常见。有些恶意投诉是来自于买家家,而有些恶意投诉则来自于厂家。如果是被厂家投诉,极有可能是因为卖家在产品销售价格方面不符合厂家规定,可是也有卖家碰到被其他厂家恶意投诉的情况。这个其他厂家并不是卖家所进货的厂家,与卖家所售卖产品也毫无关系。面对这种恶意投诉,卖家应该怎么办?最妥当的解决方法就是申诉。

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淘宝店铺被其他厂家恶意投诉,建议卖家采取最妥当的处理方法——申诉,具体申诉步骤分为以下三步。

第一步:淘宝店铺被其他厂家恶意投诉,卖家首先进入后台了解投诉方投诉的原因是什么。

淘宝店铺被其他厂家恶意投诉,即使是来自与产品无关的厂家投诉,卖家也要先知道投诉的原因是什么。进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面,找到被投诉商品,点击查看详情。在弹出的页面中即可查看到对方投诉商品的原因。

找到对方投诉卖家的具体原因,卖家才可针对性的找到相应的申诉凭证,才可以进一步去申诉。

第二步:淘宝卖家了解了对方投诉的具体原因后,卖家根据投诉原因进行相关凭证搜集。

淘宝卖家根据投诉的原因即可进行相关凭证搜集,比如对方是恶意投诉卖家售假,卖家则需要提供正规进货渠道证明;商场购物小票;销售授权证明等资料证明你所售卖产品属于正品。

这是以售假为例给卖家展示的相关申诉凭证,若厂家投诉的原因是其他,卖家则要针对该原因,搜集符合的申诉凭证。

第三步:卖家只要有了申诉凭证之后,才可进入后台,完成最后的申诉流程。

有了相应的申诉凭证,卖家还需重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面,找到被投诉商品,点击查看/申诉,将申诉凭证打包成5m大小的文件,再进行提交。

最后卖家等待3-5个工作日的时间,让淘宝小二进行审核,再给出申诉判定结果。

以上就是我为卖家提供的,关于被其他厂家恶意投诉时,卖家可采取的最为妥当处理方案,相信卖家只要有授权就能申诉成功。

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