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淘宝卖家收到买家恶意投诉怎么办理(三个新手都知道的技巧)

大家好,我是电商老蔡。

卖家在淘宝平台开店铺,其中在销售产品的过程中都会遇到形形色色或者各种类型的买家。所以淘宝卖家难免会被买家恶意投诉,卖家遇到这种情况是比较吃亏的,如果没有处理好这种问题,卖家就会被平台当做违规行为而被处罚。那么淘宝卖家收到买家恶意投诉应该怎么办?这里有一些淘宝卖家必看的解决办法。

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第一:先尝试与买家沟通商量,让对方撤诉。

1、卖家可以从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中,查看被投诉的产品信息,然后找到买家的联系方式,然后尝试买家取得联系,就这一问题进行商量解决。如果是卖家自己问题的话,就跟买家进行赔罪,争取让对方撤销投诉。如果卖家本身没有出现问题,莫名其妙就遭到买家的恶意投诉,就要采取正当的措施保护自己的合法权益。

2、卖家要特别注意在商量的过程中态度要友好,要文明使用语言,不能因为对方的恶评失去了理智,毕竟用语言攻击买家,违反了淘宝平台的相关规则,卖家的店铺也会因此受到处罚,最终得不偿失。

第二:卖家使用“规蜜”应对买家恶意投诉。

1、淘宝卖家在收到买家恶意投诉的信息后,不要太过于担心被处罚而影响自己淘宝店铺的经营,卖家一定要学会保护自己,可以选择规蜜去提交投诉,要知道规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台,一般的话如果卖家有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉,直接进入产品页面 ,点击投诉,根据实际情况选择投诉类型。

2、如“买家以恶意投诉我”,酒就点击【授权旺旺举证号】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后,3个工作日内就能完成审核。

第三:卖家进入后台进行申诉,维护自己的合法权益。

卖家可以进入淘宝后台,在收到恶意投诉的通知后算起的3个工作日内进行申诉,从【客户服务】—【投诉处罚举报】—【投诉不合理评价】进行选择、输入完成后,再点击下方的【提交】。如果卖家没有相关的凭证,就可以引诱买家恶意投诉的目的,把相关的聊天截图记录提交,同时准备好相应的驳词和图片,进行提交申请。

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