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淘宝卖家被第三方公司投诉售假怎么办(电商新手必备尝试)

大家好,我是电商老蔡。

我们都知道,卖家要在淘宝平台开店,首先是要解决货源的问题,大部分卖家都会直接从厂家或者是第三方公司拿货。可是,淘宝卖家在经营店铺的过程中难免会因为售卖的产品问题而遭到厂家控价投诉的情况,从而导致被第三方公司投诉售假。尤其是对于新手淘宝卖家来说,不知道要怎么办?资深淘宝卖家分享经验给你,教你轻松应对问题。

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第一:卖家首先重新设置产品价格。

新手淘宝卖家在收到被厂家控价投诉和被第三方公司投诉售假的信息通知后,赶紧在后台找到被投诉的产品,重新设置价格。毕竟新手卖家有可能因为产品的价格过高或者过低,不符合厂家对于该产品价格的要求,从而被判为售假,所以卖家要及时修改产品的价格,把价格控制在合理的范围内,要是不知道调整价格为多少,可以向厂家了解情况后,直接修改回厂家规定的价格。

第二:卖家再与厂家和第三方公司进行协商解决

卖家可以找到厂家和第三方公司的联系方式,通过协商来解决问题。新手淘宝卖家先与厂家直接联系,真诚地向对方表示歉意,争取获得对方谅解,并让对方撤销投诉;然后再与说明具体情况,把材料准备齐全,要提供证明进货商和厂家之间的关系,进货发票,进货支付凭证等,来给第三方公司看,让对方撤销投诉。

第三:卖家进入淘宝平台进行申诉。

如果厂家和第三方公司都不肯撤销投诉,卖家只能进行申诉来维护自己的合法权益了从卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,点击查看/申诉,然后就进入申诉页面,选择申诉场景后,就会给卖家展示申诉所需的凭证。卖家进入申诉的场景后,要提交关于售假产品申诉所需的凭证,其中包括:正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等凭证,然后按照要求进行上传相关的资料证明,等待申诉结果,如果在售假申诉过程中,厂家和第三方公司在三天之内撤销申诉,就意味着系统默认卖家并没有售假,之后会把相关商品恢复到原来的状态。卖家要特别注意需要在规定的15天内进行申诉,如果说在规定的时间内没有进行申诉处理,那么淘宝官方就会默认为你已放弃申诉的机会,直接判定卖家为违规或售假。

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