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淘宝同行恶意投诉,要怎么样才能解决(这样申诉胜率提高)

大家好,我是电商老蔡。

大家都知道淘宝是个最大的电商网购平台之一,近几年越来越多的淘宝卖家入驻到淘宝,随之而来的是淘宝店铺的竞争越来越大。一些淘宝卖家通过不正当竞争,在暗地里对同行卖家使出阴招,多次恶意投诉他们,这种行为已经严重违反了平台的相关规则,那么要是卖家的淘宝店铺被同行多次恶意投诉,要怎么办才好呢?

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经验一:卖家冷静应对,联系同行卖家

卖家在收到淘宝店铺被同行恶意投诉的信息通知后,首先要冷静应对,再从【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中,查看被投诉的产品信息,然后找到同行卖家的联系方式,然后与同行卖家取得联系,问问同行卖家恶意投诉的原因,如果对方打死不承认,就采取别的办法引诱对方到卖家的话题里,让对方暴露马脚,说出【是恶意投诉的】等一类信息,然后截图保存下来,作为申诉证据。卖家要特别注意在与同行卖家沟通的过程中,不要在旺旺直接与对方对骂,否则就难以再找到证据。

经验二:卖家进行处理,向淘宝店小二提出申诉.

(a)卖家的淘宝店铺被同行恶意投诉,接下来可以通过向官方平台进行处理,也就是直接向淘宝店小二提出申诉,是最为有效的处理手段。然后淘宝卖家提供一些之前的聊天记录等截图证明信息给店小二,让店小二去处理。

(b)要是遇到对恶意同行不理的情况,卖家只能放弃进行联系,直接进入淘宝平台,在收到同行恶意投诉通知后,算起的3个工作日内进行申诉,从卖家中心-客户服务-知识产权,点击“查看/申诉”进行申诉,进行选择、输入完成后,再点击下方的【提交】;如果卖家实在不知道要提交哪些资料,可以找人工客服或者店小二进行询问,了解到知识产权申诉需要提供哪些证据,从而来维护自己的合法权益。

经验三:借助第三方力量,来解决恶意投诉问题。

卖家被同行恶意投诉,已经属于不正当竞争了,可以找专业团队或者是律师介入处理,他们拥有丰富的知识经验,知道要怎么对付同行卖家的恶意投诉,能够为卖家找到合理的解决方法,以此来维护卖家的合法权益。

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