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淘宝买家投诉不发货怎么解决(教你一个简单的申诉方法)

大家好,我是电商老蔡。在淘宝开设店铺,买家有时下了单,却不见卖家发货。卖家若是没有及时发货,就有可能会被买家恶意投诉。但若卖家是因为临时缺货,才导致不发货,结果却被买家恶意投诉了,应该怎么办?教会卖家处理此等恶意投诉事件,也要让卖家了解规避此等投诉问题的方法,这样才能更好避免被投诉的风险。

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一、淘宝卖家因不发货被买家恶意投诉了,建议卖家及时与买家联系,采取相应处理措施,才能让买家主动撤销投诉。

不管淘宝卖家因为什么原因,在买家下单后却不发货,被买家恶意投诉了,那么建议卖家还是及时与买家联系沟通。

1、首先卖家与买家沟通的态度要诚恳,及时买家有生气的迹象,也要耐心与买家解释情况。像买家详细说明情况,承认卖家自身的失误。

2、其次卖家再与买家解释时,必须找能够让买家乐于接受的理由,比如说是因为负责收发的员工忘记发货了,已经对其员工做出了严格的批评及处理,希望能够得到买家的谅解。

3、当买家接受了你说明的理由,愿意与你继续沟通之后。若买家想要退款退货,卖家应当及时同意,同时可以赠送优惠券或者小礼品等方式,对买家进行相应的补偿。

用这种方式与买家沟通,协商出最恰当、最合心意的解决方法,才能够让买家心甘情愿的同意撤销投诉。

二、淘宝卖家因不发货被买家恶意投诉,卖家在处理好投诉事宜后,卖家也应当了解规避投诉的方法,才能够更好避免被投诉的风险。

当然,卖家若不想因为缺货等原因,导致不能发货而被买家恶意投诉,卖家还是要先了解规避投诉的方法。该方法就是,卖家不管出售任何商品,都应让员工定期检查库存,发现有不足的货品就应当及时补货,或者将商品下架,尽可能避免订单缺货的情况。

卖家只有定时检查商品库存,才能够尽可能避免被投诉问题,同时也不会影响买家的购物心理。

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