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淘宝被商家恶意举报怎么办(三个申诉小技巧)

大家好,我是电商老蔡。

卖家在淘宝平台开设店铺,经常都会遇到被投诉的问题,而投诉原因有很多种,投诉卖家的对象也有很多。比如有些淘宝卖家会被厂家恶意投诉,这种恶意投诉对卖家和店铺来说,也是一种影响。那么淘宝被厂家恶意投诉,卖家应该怎么办?我们还是有效的处理经验来解读。

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淘宝店铺被厂家恶意投诉,卖家首先要从以下处理经验来解读,如何处理此等投诉事件。

一、淘宝店铺被厂家恶意投诉,卖家首先要了解厂家投诉的原因是什么,并且及时下架被投诉商品。

淘宝店铺被厂家恶意投诉,卖家肯定不知道厂家是什么原因来投诉。那么卖家就需要进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理页面,找到被投诉商品,点击查看详情。在弹出的页面中即可查看到对方投诉商品的原因,也许是因卖家未获授权被投诉假货;也许是被投诉假货未生产;也许是盗用图片被投诉。

了解被投诉的原因,卖家还得及时将投诉商品下架,随后再根据投诉原因采取相应处理方法。

二、卖家了解商品被投诉的原因之后,卖家若是没有存在违规行为,则可以搜集相关申诉凭证,进行申诉。

不管卖家被投诉的原因是什么,只要卖家没有存在相应的违规行为,那么就可针对违规详情进行凭证搜集,再去申诉。

厂家若是投诉卖家假货,就应该提供正规进货凭证;销售授权证明;关系证明等相关凭证;若是厂家投诉卖家盗图,卖家则需要提供原图、花絮图、套图等相关资料。

然后进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规,找到被投诉商品,点击查看/申诉,随后提交申诉凭证即可。

这是针对卖家违规行为,并且有进货证明等申诉凭证可采取的处理方式。

三、卖家了解商品被投诉的原因之后,卖家若是的确存在违规行为,则建议卖家与投诉方协商,争取和解。

卖家了解商品被投诉的原因之后,卖家如果的确存在违规行为,建议卖家与投诉方协商,先倾听对方的诉求,尽量争取获得对方谅解,请求对方撤销投诉。对方只要同意撤销投诉,卖家也可就投诉问题,做出相应赔偿。

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