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淘宝卖家被投诉售假怎么办赔偿(这个方法简单高效)

大家好,我是电商老蔡。

淘宝卖家被投诉售假怎么办?很多卖家在经营店铺的时候会遇到买家举报自己店铺售假的问题,一旦举报成立卖家将会面临理赔现象,甚至店铺也会因此而受到扣费处理,对此很多卖家都十分的无奈。

当我们在经营店铺的时候遇到这种情况怎么办呢?怎么才能避免这种行为带来的损失呢?下面小编就教大家如何解决店铺被投诉售假这一问题。

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一、淘宝卖家被投诉售假怎么办?

第一步:当店铺受到举报之后会受到系统发来的违规消息,我们可以千牛客户端找到对应的违规消息查看详细的违规说明,或者是在卖家中心-体检中心-违规记录中查询近期收到的违规记录。

第二步:在违规记录中找到申诉通道,从店铺受到违规惩罚的时候开始会有一个申诉期,卖家可以在这个申诉期内对违规惩罚做出申述,申诉通过之后将会减免对应的惩罚并恢复相应的积分,当然这个申诉期是有时间限制的,过了限制时间就不能进行申诉了。

第三步:进入申诉界面后就是最重要的一个举证环节了,现在申诉界面查看被举报的理由是什么,只要找到了相应的举报理由后我们才能对症下药进行相应的申诉举证,举证的时候千万不要忽略这一点,不然提交的举证材料和举报的理由不符会导致申述失败。

第四步:提交售假举报举证的时候,我们提供的举证材料也要齐全一点,比如商品的正规采购证明、授权许可书、销售许可证、生产许可证等等,资料准备齐全之后进行打包处理并提交。

注意:在收到违规处罚信息的时候如果确认是恶意举报,那就一定要在第一时间去处理,因为申述渠道都有一个时效性,过了这个限制期即使你是被恶意举报的也没办法只能认栽了。

二、应对被投诉售假的三个方法:

方法一:经营店铺时准备好各类相应的证明材料,如有自由生产线的生产合格证、自由产品的产品著作权、原材料进货证明、官方品牌授权证明、商品采购证明、销售许可证以及生产许可证等等,以备不时之需。

方法二:如遇到恶意敲诈师可申请小二介入,当小二成功介入后卖家和买家双方同时提供证明材料,由小二对证明材料进行判断,如果对方为恶意举报肯定无法提供证明材料。

方法三:与买家进行沟通,通过私底下的协商解决问题,如遇到恶意敲诈师,无非就是想退款不退货,如产品价值不高可同意对方条件;如商品价值较高或遇到非恶意敲诈师可选择方法一和方法二进行维权。

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