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淘宝售卖儿童书包图案被投诉怎么办(老手最常用的申诉方法)

大家好,我是电商老蔡。

淘宝卖家往往会在自己的宝贝上印制花式图案以提高吸引力,但有时不当地使用图案容易侵权被投诉。这不,有些卖家仅仅因为所售儿童书包上的卡通图案就被投诉侵权,不知所措。那么当淘宝卖家售卖儿童书包图案被投诉侵权时该怎么办呢?别急,本文带来了应对投诉的三大“法宝”。

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一、淘宝售卖儿童书包图案被投诉侵权时,卖家可以用“协商”应对投诉

“沟通是解决问题的桥梁”,若卖家确实侵权,则应尽可能通过协商解决问题。

卖家可以通过“千牛工作台”——宝贝管理——体检中心——待处理的违规查看被投诉商品的详细信息,还应根据对方在投诉详情页的留下的联系方式积极沟通,设法请求撤销投诉。若对方是该图案的版权方,卖家要向对方赔礼道歉,承认过失,说明自己使用图案侵权是无心之举,必要时作出合理的赔偿。一般侵权情节不是特别严重的,就有和解的可能,因此卖家一定要端正态度,争取撤销投诉。此外,卖家还可以向版权方申请图案使用授权,这有利于日后图案的申诉和维权。

二、淘宝售卖儿童书包图案被投诉侵权时,卖家可以用“申诉”应对投诉

若卖家是合法经营,有完备的手续和证明,则应该通过申诉大胆维护合法权益。

1、申诉途径之一:千牛卖家工作台——客户服务——申诉中心——待申诉——发起申诉

2、申诉所需材料(任选其一即可):

(1)权利人授权使用图案的证明;

(2)自己享有图案著作权的著作权证明:原图、著作权登记证书、时间戳等,建议用图文结合的方式须指出自己的作品与投诉人作品不同;

(3)使用的作品来自于第三方,且有第三方授权:权利证明 授权使用图片的证明 权利人身份证明。

三、淘宝售卖儿童书包图案被投诉侵权时,卖家要学会“预防”避免再次被投诉

1、及时下架相关商品,避免被频繁投诉造成更大损失;

2、使用图案前进行版权检测,若有版权保护则须征得版权方的同意方可使用;

3、不能随意使用来历不明的图案,否则极有可能构成侵权被投诉。

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