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淘宝卖家抢售明星同款被投诉怎么办(3个简单小技巧)

大家好,我是电商老蔡。

熟悉网购的都知道,只要在电商平台输入“明星同款”这四个字,就会出现大量明星同款产品,比如衣服、包包、鞋子、面膜等等。有太多的粉丝愿意为爱豆买单,淘宝卖家深谙明星同款的巨大商机,纷纷效仿,稍有不慎可能导致被投诉侵权。淘宝卖家抢售明星同款被投诉该如何应对呢?

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一、卖家抢售明星同款被投诉侵权,建议卖家与投诉方私下协商,争取撤诉。

淘宝卖家抢售明星同款被投诉侵权,属于知识产权侵权被投诉,目前在淘宝属于严重侵权行为。卖家第一时间在卖家中心-投诉管理-点击查看违规详情,查看具体投诉原因及事项。最好是能私下协商,撤销投诉是做好的选择。

二、若卖家与投诉方协商不成,则支持卖家积极申诉,申诉时卖家需注意以下几点:

1、申诉时效:卖家务必在3个工作日内按照淘宝网店“卖家中心-举报管理”要求完成举证。

2、申诉需要提交的重要资料及注意事项:卖家需要重点提交商品知识产权证明、投诉日期之前的授权书、进货证明、发票、购物单等。1)授权书是指有权利人或是投诉方授权您经销对应的商品,授权书右下角需要有商标权人或者对应的权利人或者对应投诉方的盖章,被授权的主体需要与您被投诉店铺的实名认证主体或者被投诉的旺旺会员名对应一致,有效期需要在有效期内。

2)发票格式:购买人需要与被投诉的店铺实名认证主体一致,或者与旺旺名是一致的,销售人需要指向权利人或者投诉方,在发票明细这一栏,需要核实到对应的商品明细,如品牌、名称、规格、进货的商品数量、价格等;与被投诉的链接的产品对应;开票日期一般为投诉日期之前;如果发票并非进货之日开具,需要提供相应的补开发票证明,补开发票证明需要有开票人主体的正式签章,以及详细的说明,具体的购买人在什么时间购买了什么商品,以及补开的发票代号及发票号码。卖家务必注意,当你的侵权理由是购买鉴定的时候,最末级必须要求提供发票,且整体的进货链路需要指向权利人,在多级授权情况下,卖家需要提供对应的权利权人及经销商的名称,最后点击提交即可。逾期或是申诉不成功,将会受到处罚。

所以,卖家在接到投诉时,一定要对全店的信息进行自检自查,以免再次受到同类投诉。卖家上架商品时一定要仔细检查,有无侵权情况存在。一旦被投诉,链接下架几天甚至删除店铺、处罚不能上活动,给店铺的损失太大,卖家不得轻视。

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