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淘宝被买家投诉假冒品牌会怎么处理(这样申诉降低后果)

大家好,我是电商老蔡。

从实体店获取相同品牌到店铺进行销售,对卖家来说,也是一个不错的销售模式。但由于淘宝对售假行为的打击处罚特别严厉,卖家一旦收到售假投诉就必须认真对待,尽可能地减少损失。所以当卖家在淘宝上售卖与实体店相同品牌的商品却被投诉假冒,这时该怎么办呢?我们就根据不同情形所需的不同申诉凭证入手,来帮助卖家申诉。

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在淘宝卖实体店相同品牌的商品被投诉假冒商品,可根据不同的侵权情形,来准备申诉所需凭证。

一、在淘宝卖实体店相同品牌的商品被投诉假冒商品时,卖家如果属于未生产假冒商品的情形,可以准备以下材料申诉(任选其一即可)

1、授权销售证明:需指向商标权利人且内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致,需体现品牌 型号/款式信息;

2、进货证明:纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据),并体现品牌 型号/款式信息;

3、商品真伪鉴定:指向商标权利人或者其授权经销商的商品真伪鉴定,保护对象要与淘宝卖家店铺名或会员名一致。

4、条形码查询结果:争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片;

此外,如果供货商提供给卖家的货物是假冒的,而卖家在此之前并不知情,则应该追究供货商的法律责任。

二、在淘宝卖实体店相同品牌的商品被投诉假冒商品时,卖家如果开设了线下实体店的话,可以准备以下材料申诉(任选其一即可)

1、授权销售证明:需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称,要跟人或淘宝会员名一致,需体现品牌 型号/款式信息;

2、正规进货证明:指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据),并体现品牌 型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册:画册封面 画册版权归属页 对应商品页,或《官方已生产证明》:官网被投诉商品链接 官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

4、专卖店照片:需包含专卖店含店名的店外门面照片 与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照 被投诉商品悬挂单独照 被投诉商品的标牌细照;

5、专卖店查询系统中相关款号照片:被投诉商品在专卖店的整体照 商品条形码特写照 专卖店照片查询系统中的显示拍照,需清晰的体现查询结果与商品相对应 专卖店系统权利人照片;

淘宝售假不仅会有严重的扣分处罚,还会被记录售假次数,即“三振出局”制度。因此卖家面对售假投诉时,既要维护自己的合法权益,也要履行相应的义务。

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