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淘宝上卖微商产品被品牌方投诉怎么办(可以这样申诉解决)

大家好,我是电商老蔡。

如今已经进入了微商时代,淘宝与微商更是同时并进。但是做微商并不像淘宝平台一样,有着严格的规则管制。因此有些微商可以销售的产品,在淘宝却是禁止销售。如果淘宝卖家销售被禁止的产品,极有可能被品牌方投诉假冒产品。涉及假冒产品,卖家不仅需要扣分处罚,还有可能被三振出局。所以说当禁止淘宝销售的微商产品被品牌方投诉假冒产品,卖家应该怎么办?此类投诉,我们还要从处理方法进行剖析。

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当淘宝卖家销售被淘宝禁止的微商产品,遭到品牌方投诉假冒产品时,卖家可以采取以下方法进行处理。

方法一:当卖家店铺出现禁止淘宝销售的微商产品,被投诉假冒产品时,卖家应当立即下架或删除相关产品。

既然卖家销售的产品的确属于淘宝禁止的,不管卖家有没有假冒,都应该立即将被投诉商品下架,必要时可能也需要直接删除该商品。与此同时,卖家还应当检查店铺内其他产品,找出有涉及假冒的产品,一并进行下架整改,做到及时停止侵权、及时止损。

方法二:当卖家店铺出现禁止淘宝销售的微商产品,被投诉假冒产品时,而卖家的产品并非假冒,建议卖家尝试申诉。

虽然卖家销售了淘宝禁止的微商产品,但是如果该产品并非假冒,卖家是有正规进货渠道,以及销售授权证明的情况下,建议卖家走申诉流程。

卖家进行申诉之前应当先准备相关申诉凭证,具体包括:正规进货凭证;正规进货发票;商标使用授权证明;销售授权证明等等。这些凭证均可以根据申诉场景需求,进行提交。

卖家进行申诉的操作步骤为:进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉的商品,点击查看/申诉,提交申诉凭证即可。

方法三:当卖家店铺出现禁止淘宝销售的微商产品,被投诉假冒产品时,卖家产品也的确是假冒产品,则建议卖家与品牌方协商,做出赔偿。

如果说卖家销售的产品既是淘宝禁止销售的,又存在了假冒产品的嫌疑。这个时候卖家还是主动与品牌方联系,双方进行协商沟通,主动承认侵权事实,并做出相应赔偿,最后换取对方谅解,让对方主动撤销投诉。这样的处理方法对卖家来说是作为妥当,也能够最大程度降低被淘宝处罚的风险。

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