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淘宝卖乐高被投诉侵权怎么申诉成功(记住这3个方法)

大家好,我是电商老蔡。

乐高玩具是现在大多数孩子必备玩具之一,孩子的童年里都少不了乐高玩具陪伴。正因如此,售卖乐高玩具的淘宝店铺也日趋增多。可是售卖乐高也有正品、仿品之分,正品乐高质量好、性能好。若是卖家售卖乐高是正品,却还被投诉侵权,此时卖家应该怎么去申诉?关于申诉流程中应知的关键3要点,卖家掌握之后,就能100%提高申诉的成功率。

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淘宝卖家因售卖乐高玩具被投诉侵权,若是卖家售卖的是正品,那么就可以申诉,而掌握申诉的3个要点,会对申诉更有帮助。

要点一:卖家售卖正品乐高却被投诉侵权,若要申诉,必要先了解申诉的路径。

既然卖家决定要申诉,那么就应该先知道申诉的路径在哪里,具体操作为:进入【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚,点击查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,即可进入申诉。这个申诉路径非常简单,对卖家来说也很容易操作,只要根据每个步骤点击进入即可。

要点二:卖家售卖正品乐高却被投诉侵权,若要申诉,还要了解申诉相关的时间有哪些。

卖家要申诉,除了知道申诉路径怎么操作外,还得知道什么时间可以去申诉,什么时间需要提交申诉凭证,以及什么时间进入申诉审核。

关于申诉时间,在收到站内通知信息的15天内,卖家就需要进入后台点击申诉;并且需要在5天内提交完所有申诉凭证;最后在3-5个工作日内等待淘宝小二审核,最后得出申诉结果。

以上三个时间点都与申诉息息相关,若是错过了第一个申诉时间,那么就不会有第二次申诉的机会了,所以卖家一定要把握好准备时间,切勿错失机会。

要点三:卖家售卖正品乐高却被投诉侵权,若要申诉,最后了解申诉凭证至关重要。

卖家要申诉,申诉凭证肯定是至关重要的,也是决定申诉成功与否的关键一点。那么关于该申诉事件,卖家应搜集的申诉凭证包括以下内容。

1、发票:发票抬头和店铺名、旺旺名字、店铺认证人任何一项对应即可。发票进货明细中品牌、商品货号需对应被处罚商品一致,发票开具数量至少对应30天内成交量。2、进货单/小票:若发票为总发票,发票开具内容无具体明细信息,则需要提供进货清单/小票。

3、关系证明凭证:当发票抬头与店铺名、旺旺名字、店铺认证人均不一致,就需要提供关系证明。

以上就是此次申诉必备的相关凭证,卖家根据自身情况选择需要提供的凭证,然后进行提交即可。

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