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买家投诉手机壳是三无产品怎么处理(三个大佬都在用的妙招)

大家好,我是电商老蔡.

众所周知,三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,指来路不明的产品,人们都不希望购买到三无产品,特别是在淘宝这个巨大的网购零售平台充彻着各种来路不同的产品,然而还是有些淘宝卖家在销售手机壳时被投诉是三无产品,这时卖家不知道要怎么办 ?资深淘宝卖家教你几个应对小技巧。

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技巧一:当卖家被投诉三无产品时,首先与投诉方沟通,了解是因为什么理由而被投诉。

如果投诉方是购买手机壳产品的买家,淘宝卖家可以在投诉信息中找到买家的联系方式,打电话或者用其他联系方式来联系买家,了解清楚对方因为什么理由投诉而投诉卖家,比如是因为手机壳的产品稍微差而投诉你,卖家就可以和对方协调商量,找厂里要产品质检报告,让厂家传真一份合格证也行,然后提供给客户看,证明自己销售的手机壳并不是三无产品,同时重新赔偿买家一个新的手机壳,尽量让对方撤销投诉。

技巧二:当卖家被投诉三无产品时,明确自己的手机壳为正规厂家的产品,在淘宝后台进行申诉,提交相关的资料。

淘宝卖家很明确自己销售的手机壳是否为正规厂家的产品,及时在在3个工作日内进行申诉,把握两次关键的申诉机会,避免因为被投诉而影响店铺的经营,卖家可以【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】,找到申诉的违规处罚,点击查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,进入申诉后,卖家提交证明正规来源的资料,比如进货厂家的产品质检报告检报告或者合格证书,也要准备有中文厂名,中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书,然后即可完成申诉。

技巧三:如果淘宝卖家进购手机壳的厂家不是正规厂家,就要马上下架手机壳,并且赔偿给买家一定的金额,尽量在私底下解决。

当淘宝卖家被投诉手机壳是三无产品时,厂家也无法产品质检报告检报告或者合格证书,或者不是正规的厂家,买家只好理亏,马上把被投诉的手机壳下架,还要赔偿买家一定的金额,通常 来说要几倍以上,买家才肯愿意在私底下解决。

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