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淘宝被买家投诉卖假货怎么投诉(99%不知道的申诉技巧)

大家好,我是电商老蔡.

淘宝卖家在经营店铺的过程中,产品难免会在运输的过程中出现问题导致宝贝出现损坏,或者等其他因素等,这其中总少不了会卖家要进行退货处理。由于退货是需要支付一定的运费,退货的运费要谁来处理是根据具体情况来判定的,但是有些卖家不觉得是自己的问题,就没有答应支付退运费,从而导致被买家投诉不退运费,卖家又会有什么处罚?详细的处罚规则解析如下。

大家好,我是瑜老大。许多淘宝卖家都有过被买家投诉卖假货的经历。当买家收到的商品质量太差、与卖家描述不符的时候,卖家往往会被对方售假。由于淘宝对于售假的打击惩罚特别严格,所以卖家被买家投诉卖假货时该怎么办呢?卖家学习了本文的方法后,就能轻松解决该侵权问题,并且能减少不必要的损失。

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一、淘宝被买家投诉卖假货时,若卖家所售商品为正品,则针对以下这几种情况可以分别处理

(一)买家对物流、服务态度等不满

若买家因为物流太慢,未按约定时间发货,信息泄露,发票等问题恶意投诉,则卖家可以去“规蜜”申诉(淘宝卖家应对恶意投诉、差评的论坛),步骤为:

【登录旺旺账号】→【卖家中心,找到“规蜜”】→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后,3个工作日内完成审核;

(二)买家对产品质量不满

1、若买家认为产品的质量太差而投诉售假,则卖家首先应向其出示产品的授权销售证明、正规进货证明、条形码查询结果等证据证明自己的产品是正品;

2、其次应该询问买家是否有退换货的需求,若有则应主动承担来回运费同时请求买家撤销投诉。

(三)买家认为产品实物与宣传不符

1、卖家首先应向其出示产品的授权销售证明、正规进货证明、条形码查询结果等证据证明自己的产品是正品,请求撤销投诉;

2、其次应向其了解情况并自我检查,及时整改不合适的图片、文字,以防再次受到此类投诉。

二、淘宝被买家投诉卖假货时,若买家在自检后发现的确存在售假行为,则应这样处理

1、立即下架或删除假冒的商品,并对商品简介、详情页中侵权的内容作出修改,避免继续侵权;

2、迅速整改完后应和买家联系,看有没有可能撤销投诉。一般情况下对方都是善意的提醒,只要卖家不再侵权,对方就会撤销投诉;只要不是品牌方投诉售假,就没有什么大问题;只要卖家私下和买家协商,处理得当的话就不会有太大的损失。

一:卖家赔偿运费和违约金,并且店铺被扣分

1、普遍来说,七天无理由退货的产品,退货运费都是由买家承担,然而卖家被投诉不退运费且投诉成立的,就是卖家本身出现问题,淘宝平台会对卖家进行处罚,首先要赔偿买家一定的运费,其次卖家的店铺被扣分,处罚如以下三种情况。

2、如果是卖家答应会给买家支付产品的退运费,然后违背交易承诺的,每次扣店铺的4分:如果卖家主动赔付违约金了,就不会对店铺进行扣分处理,卖家要注意违约金额度是成交价款(不含运费)的5%,最低5元,最高不超过30元;如果淘宝介入判定买家的投诉成立,不仅会扣除卖家的保证金赔付违约金,而且还会扣卖家店铺的分数。

二:卖家店铺的经营受到影响,店铺流量大大减少。

卖家不退运费的事实成立,平台对淘宝卖家进行扣分后,其中受到最大的处罚是店铺,若是严重被扣分的话,整个店铺有可能会被平台隐形降权,后期的店铺经营大大受到影响,产品的销售量减少,从而卖家店铺的流量减小,排名由前面排到最后面,甚至买家无法搜索卖家的店铺。

三: 卖家被投诉不退运费,可能出现的问题都是是卖家确实没有承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺等。

1、如果是产品发错、少件、错件等,卖家没有承担支付邮费的。比如是卖家的产品发错货,调换货是需要卖家支付的,不管是卖家包邮的还是买家购物时付邮费的,邮费都是由卖家承担支付的。

2、如果是质量问题导致的退货,退货运费是由卖家承担,但买家需要举证,以证明是是产品本身的质量问题,卖家也可以举证证明不存在质量问题。或者是在交易订立过程中卖家自行承诺承担产品的退换货运费,或者是在七天货包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的,买家的投诉成立。

3、总之,淘宝卖家没有承担一系列的承诺,就会被买家投诉不退运费,平台会依据具体的情况来处罚卖家,要求赔偿运费和违约金,并且对店铺进行扣分。

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