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淘宝商家被投诉了,商家怎么处理投诉(教你三个妙招)

大家好,我是电商老蔡.

淘宝卖家都知道,在淘宝平台销售商品都是要经过第三方公司的授权,一般来说,这种第三方公司大多数是由厂家授权的,如果淘宝卖家没有经过授权就去销售商品就会被视为违规,从而被平台处罚扣分,甚至承担相应的刑事责任,那么淘宝卖家在不清楚具体事情的情况下,商品被被厂家投诉了要怎么办?通过有效的申诉步骤来处理被厂家投诉的问题。

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了解3个有关淘宝卖家的商品被厂家投诉的处理步骤,让淘宝卖家具体了解清楚,知道要以后要如何冷静处理这类问题。

步骤一:淘宝商品被厂家投诉,首先联系厂家,确定商品被投诉的类型,再准备好相关的申诉材料。

卖家在收到淘宝的商品被厂家投诉侵权后 ,卖家首先联系厂家,可以从淘宝后台找到联系电话,然后打电话给厂家,详细了解到自己在淘宝销售的商品否真的侵权了。

如果卖家有侵权的话,再确定商品被投诉侵权的类型,是商品未生产还是假冒商品等,最好能够及时改正错误行为,同时准备好相关的申诉材料,避免卖家慌慌张张就进入淘宝的申诉页面,导致出现倒计时而不够时间去申诉。如果卖家没有侵权的话,及时和投诉厂家协调沟通,对方撤销投诉,避免后面淘宝平台处罚带来不必要的麻烦。

步骤二:卖家确认淘宝商品被厂家投诉的类型后,进行凭证搜集,就进入淘宝后台进入申诉。

既然卖家确认被厂家投诉的类型后,将相关的凭证都搜集完整,卖家才进入淘宝后台进入申诉,可以从【体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】,找到想要申诉的违规处罚,点击查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,从而进入申诉,然后根据相关的提示提交凭证,并确认凭证提交无误之后提交完成申诉。

步骤三:淘宝卖家申诉完后,要是没有提交完相关的申诉材料,可以继续补充信息。

卖家想要再次补充相关的申诉凭证点击该条凭证后的“补充凭证“按钮,按照要求提示重新填写新的凭证信息和申诉理由,补充完后,点击提交就可以了。卖家想要查看之前的提交记录、申诉进度、或者处理状态及结果等,也可以连接到线上客服帮助处理,最后再等待淘宝相关人员的审核结果。

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