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淘宝商家被投诉了,商家怎么处理投诉(轻松一招就搞定)

大家好,我是电商老蔡。

现在的电商行业虽然很火爆,但竞争也十分激烈,投诉屡见不鲜。卖家经营过程中一个小小的失误或违规,比如侵犯他人知识产权,就会招致投诉。那么当淘宝卖家店铺被投诉怎么办呢?以下是一些非常实用的经验,卖家在学习后就能解决投诉问题。

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一、卖家首先应明确投诉原因,自检是否有侵权行为

(一)当店铺被投诉了以后,系统就会给卖家的旺旺号发信息,只要点开查看就行了。如果找不到的话,直接去卖家中心里面,找到体检中心,点击就会看到有违规记录查询,上面就能看到店铺被投诉原因了。

(二)卖家应根据投诉原因自检是否存在侵权以下的行为

1、未经授权使用他人的店铺名或商标(店铺名与他人商标字形、读音相似的,造成消费者误解的,也属于侵犯商标权

2、盗用文字、图片(未经授权直接把他人的图片、文字拿过来用的,稍作修改的,也属于侵犯著作权)

3、商品侵犯他人专利权(最常见的是外观设计专利侵权,比如卖家商品和权利人专利的外观特点很相似就属于侵权行为;此外还有发明专利、实用新型专利)

4、出售假冒伪劣产品

二、卖家积极申诉,尽可能降低损失

(一)申诉步骤

卖家中心——体检中心——待处理的违规——待举证——申诉

(二)申诉所需材料(以图片、文字侵权申诉为例)

1、权利人授权使用图片的证明;

2、自己享有图片著作权的著作权证明:原图、著作权登记证书、时间等,文字作品须指出自己的文字作品与投诉人作品不同且提供著作权证明;

3、使用的作品来自于第三方,且有第三方授权:权利证明、授权使用图片的证明、权利人身份证明。

压缩申诉材料后上传,注意压缩包的大小是不能超过5M的,超过就不能进行提交了。

三、学会预防,做好长期规划

1、做好长期规划的打算,如果是自有品牌的商家应该要从长远的角度去思考,制定相关的产品战略。一方面需要建立比较完善的企业产权体系,另外一方面也要安排专人跟平台进行对接,这样也能给让自己的品牌可以受到商业部、品牌保护部门和法务部的保护。

2、在知识产权服务公司建立资源库,并且要做到定期跟他们保持联系和沟通,主动去学习相关的自主品牌保护知识产权文化的内容。

最后,侵权投诉问题处理方案推荐

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