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淘宝三无产品被投诉到工商怎么处理(教你一招药到病除)

大家好,我是电商老蔡。很多时候,我们在购买产品时都会非常注意产品生产日期、生产厂家等等。一旦发现这些产品信息模糊,买家就有权利投诉卖家售卖三无产品。被买家投诉三无产品,则意味着买家对卖家售卖的产品产生了不信任,也有了质疑,这对卖家来说是极为不利的事情,淘宝扣分也是必然的。若要免于淘宝处罚,卖家则要知道,被买家投诉是三无产品该怎么处理?相关的处理原则了解一下,你就会知道了。

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一、淘宝商品被买家投诉是三无产品时,若卖家所售卖产品是从正规渠道进货,并有产品质检报告时,则可以直接走申诉程序。

当卖家所售卖商品被买家投诉是三无产品时,首先卖家应确认自身产品是否为正规厂家进货,是否拥有正规进货渠道等信息凭证。如果有,卖家直接去后台申诉即可。

具体申诉流程为:进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉的产品,点击查看/申诉,然后根据申诉场景要求,提交正规进货清单/发票/小票;产品质检报告;发货时的吊牌、包装等等相关凭证,一并打包上传即可。

当然若是买家是以撕毁吊牌或包装等行为来投诉卖家,那么卖家也可以将其作为凭证一并提交。

只要卖家所提交凭证均属实,并且具有效力,淘宝审核之后自会判定卖家申诉成立,撤销对卖家做出的处罚。

二、淘宝商品被买家投诉是三无产品时,若卖家所售卖产品并非属于正规厂家进货,建议卖家自行对买家进行协商赔偿。

当卖家确定自身产品的确存在无生产时间、生产厂家信息可以提供,或者无法从厂家那里获取质检报告时,则证明卖家所售产品的确是三无产品。

针对这种情形,建议卖家还是与买家私底下协商,比如给买家做出相应赔偿,或者给买家赠送一些小礼物,请求买家撤销投诉,从而避免被淘宝平台处罚。

最后建议卖家把这些三无产品立即下架,这样才能避免再次被买家投诉,同时售卖正规厂家生产的产品也是卖家应尽的责任。毕竟保证产品安全才能保证店铺永久正常的经营。

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