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淘宝被厂家投诉出售假冒商品如何申诉成功(3招搞定)

大家好,我是电商老蔡。

在淘宝开店,很多卖家都是从厂家直接拿货进行售卖,可是拿厂家货源也需要授权才能进行销售。可是卖家有时拿了授权还要被厂家投诉,此时卖家就会很疑惑,我明明是经过你授权,还要投诉我假冒商品?被投诉假冒商品,可是会给店铺带来很大问题。当然卖家想我反正有授权,我就直接去申诉好了,可是被厂家投诉出售假冒商品如何申诉才好呢?除了了解申诉流程,还可以有其他方法能够帮卖家解决这个问题。

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一、淘宝商品被厂家投诉出售假冒商品时,有厂家授权情况下,即可进行申诉。

1、卖家要申诉就要先进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,点击查看/申诉,然后就进入申诉页面,选择申诉场景后,就会给卖家展示申诉所需的凭证。

2、进入申诉场景,关于假冒商品申诉所需的凭证包括:正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料,将这些资料通通打包成一个5m大小的压缩包,才可进行提交。

3、申诉提交后,淘宝会在5个工作日内处理该申诉,卖家耐心等待申诉结果即可。

以上是卖家在持有授权证明等凭证的情况下,进行申诉的流程。关于售假申诉,卖家要记住只有一次申诉机会,切勿错过申诉时间,否则就无法申诉了。

二、淘宝商品被厂家投诉出售假冒商品时,有可能是因为价格不符合厂家要求,可以通过协商来解决。

淘宝卖家被厂家投诉出售假冒商品,有一部分原因是卖家在店内出售的产品价格较低,与厂家这边设定的销售价格不符,所以才会投诉卖家售假。针对该情况,建议卖家与厂家直接联系,了解情况后直接修改回厂家规定的价格,并且向对方表示歉意,争取获得对方谅解并撤销投诉。

以上是针对卖家在持有厂家授权情况下,卖家可采取的处理方式。若是卖家没有授权,自然就会被厂家投诉,这种情况下,卖家最好还是先获取授权再去申诉,否则卖家也不可能会申诉成功。

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