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淘宝开店被投诉侵犯知识产权怎么解决(高效方法教学)

大家好,我是电商老蔡。

随着知识产权越来越受重视,大众对于知识产权的保护也越来越规范,当然,对于淘宝商家也是一样的,淘宝甚至专门设立了知识产权保护平台。但是,百密一疏,商家在营销过程中或许也会无意间使用到别人的关键词或者图片,导致知识产权侵权被投诉。那么,具体什么样的情况会造成知识产权侵权呢?遇到这种情况,又该怎么办呢?下面教你快速的解决方法。

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一、构成侵权的种类

1、商标权侵权——售假,即未经授权许可使用他人的商标、名称、商标标识、logo、以及使用他人商标制作的海报宣传图等等。

2、著作权侵权——盗版,即未经著作人授权许可,擅自在店铺或商品详情信息中使用或者二次编辑他人的原创性文字作品、相关图片、视频等等。

3、专利权侵权——涉诉,即未经授权许可,私自生产、使用、销售申请过专利的产品,包括产品的外观性状和功能性等等。

二、快速解决方法

1、被投诉时注意及时查看投诉情况

2、注意2次线上申诉时间,第一次申诉需要在3个工作日之内完成

3、分析自己的侵权状态,并针对具体情况进行分析处理。如果是售假或者盗版要及时处理。如果是一般违规,根据扣分情况和链接情况安排进行处理。被投诉后删除信息是无效的,但是没被投诉的链接要及时自检自查进行删除。

4、如何申诉:“打开旺旺卖家中心——举报管理——收到的知识产权侵权投诉”,然后根据提示进行相关操作即可。商家需提供产品正规进货渠道证明或者其他可以证明你的证据,同时辅以一定的文字说明。申诉成功的关键是,证据材料齐全,所以大家一定要搜集所有对自己有利的证据,并且整理分类,再进行申诉。

5、联系投诉方,了解投诉方的实际需求,并与投诉方沟通协商,态度诚恳,保证之后不再犯,尽最大努力让投诉方同意撤诉。在此过程中,可以把与投诉方沟通的,投诉方愿意撤诉的聊天截图保存上传。

无论严重与否,构成知识产权侵权都不是好玩的事儿,所以大家平时还是要多注意这方面的知识获取以及自己店铺的运营情况哦。

最后,侵权投诉问题处理方案推荐

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