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淘宝商家以缺货为理由不发货怎么投诉(千万不要这样做)

大家好,我是电商老蔡。

不知道大家有没有发现,淘宝买家下单后卖家发不出货、淘宝买家下单后半个月卖家才发货在淘宝上都是经常发生的,原因大多数都是因为卖家售前没有做好充足的库存准备,导致有了订单后第一时间无货可发,对于买家来说如果下单后第一时间不能发货不仅会浪费买家的时间,还会让买家觉得是虚假诈骗,因此不管是哪种原因都会对店铺进行投诉举报,那么一旦店铺因为缺货被投诉举报了该怎么办呢?

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一、违背发货时间承诺定义

淘宝网的默认发货时间是48小时,如卖家在48小时内违背淘宝网规定的发货时间、交易价格以及运送方式都属于违反淘宝交易准则,卖家需要在规定的时间内向买家支付商品实际交易金额的百分之十作为违约金,并且赔付的违约金最高为100元,最低不能少于5元,除此之外卖家还需要向淘宝网支付相同金额的违约金作为赔偿,违约情节严重的(如:长时间违背发货承诺的店铺)淘宝网还会采取删除下架商品并且扣除店铺A类6分等措施进行处罚。

二、违背发货时间承诺原因

(一)卖家售前库存准备不充分导致进行大量宣传后无法第一时间安排发货。

(二)卖家存在虚假宣传行为,利用大量的虚假宣传模式进行大规模的虚假诈骗。

(三)卖家因遗忘或者漏发导致未按时发货,在店铺存在大量订单时遗漏某一个订单。

(四)卖家因预付款模式或者交定金的模式提前收款导致的系统误判为违背发货承诺。

三、违背发货时间申诉方式

(一)店铺在收到违背发货承诺违规时有3天的时间进行举证申诉,并且该举证路口仅有一次机会,卖家需要在这一次举证机会中提供有利的举证资料。

(二)通过卖家中心>客户服务>投诉管理中找到对应的投诉相关记录,并通过记录中的申诉进入申诉页面,在申诉页面将准备好的举证资料(旺旺聊天记录、物流延迟证明、订单号错发证明等)进行上传提交。

四、违背发货时间常见问题

问:为什么店铺没有举证时间就直接判定违规

答:淘宝网为了提升买家的购物体验,当买家向淘宝网提交相关的违背发货反馈后,并且交易信息确实存在违规情况,淘宝网将直接对违约行为进行判责处理,并进行违约金赔付,不会存在协商处理的时间,但是该赔付只会存在对应的违约金处罚,不会对店铺存在其他的影响,不扣分、不降权、不删品。

最后我在这里提醒各位商家朋友们,店铺商品上架或者是宣传前一定要准备好充足的库存准备,或者在销售的同时一定要时刻观察仓库库存的情况,以免造成缺货无货可发的情况,如果店铺因为缺货违背发货承诺的可以按照上面的申诉说明进行申诉,不知道需要准备哪些申诉材料的可以咨询瑜老大获取详细的资料说明。

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