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淘宝卖家店铺缺货不发货被投诉怎么申诉退款(技巧在线教学)

大家好,我是电商老蔡。

淘宝卖家因为缺货不发货怎么办?卖家超过淘宝网默认的发货时间(48小时)即视为违背发货承诺,店铺违背发货承诺后需要向买家支付商品实际成交金额的10%作为违约金,并且也需要向淘宝网支付同等比例的赔付作为对淘宝网的违约赔偿,通常淘宝网的违背发货承诺有两种惩罚,一种是赔付不扣分,另一种是赔付又扣分,取决于违规的情节程度来定,今天我就来给大家介绍一下店铺因缺货未按时发货导致被投诉的申诉流程。

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一、确认店铺投诉类型

店铺因为违背发货承诺受到的投诉惩罚共有两种类型,1)淘宝直接根据交易信息进行判责,并由卖家赔付相应的违约金,没有协商处理时间;2)淘宝网提供三天协商时间且仅有一次协商机会,卖家可在规定的协商时间内提交举证资料进行申诉。

二、找到未按时发货的商品

店铺遭到未按时发货投诉之后第一时间找到未按时发货的商品,并且找到该商品所述订单下未发货的买家和订单,整理出当前还未发货的订单数量。

三、修改未按时发货商品库存

如商品确实是因为当前库存不足导致违背商品发货承诺的,第一时间下架或者修改商品的当前库存数量,避免店铺继续增加新的商品订单引起更多违背发货承诺的处罚。

四、整理未按时发货举证资料

店铺若存在误判或者其他原因导致的违背发货承诺的,第一时间整理出相关的发货证明,如:买家沟通延迟发货的旺旺聊天记录(其他社交软件聊天记录不能作为凭证)、物流延迟证明(因快递方导致的物流状态延迟)、订单号填写错证明(已经发货但是订单号填写错误,提供正确的订单号)等等可以用来证明已经发货的举证资料。

五、提交举证资料进行申诉

举证资料整理完成后,通过卖家中心>客户服务>投诉管理中找到对应的投诉记录,并且找到对应记录中唯一一次可申诉的入口,进入申诉入口将整理好的举证资料一一上传并完成举证申诉,等待小二介入申诉即可。

如果是因为其他原因导致系统误判或者是买家误认为未发货的可以提供一系列可以用来证明已经发货的举证凭证进行申诉,如果不知道需要提供哪些凭证的可以咨询一下瑜老大,如果是真实因为缺货导致的违背发货承诺的可以按照要求赔付买家以及淘宝网相应比例的违约金,避免因为情节严重给店铺带来其他的影响。

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