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淘宝质量有问题,商家不处理怎么投诉(商家应对技巧)

大家好,我是电商老蔡。

从事服装生意的淘宝店店主应该会经常接到买家因面料不符发起的投诉,这类投诉发起的原因总共有三种,第一种是买家混淆了面料材质导致误发投诉,第二种是卖家标错面料材质导致买家发起投诉,第三种是卖家存在虚假宣传导致买家发起投诉,不管是因为那种原因,一旦买家发起投诉都会受到淘宝的调查,如果不及时进行申诉,淘宝网将会判定店铺存在虚假宣传、虚假交易行为进行处罚,下面我就来教大家遇到面料不符该怎么申诉。

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一、确认店铺违规投诉类型

店铺受到违规通知后首先要确认一下店铺投诉的违规类型,根据常见的三种违规类型1)商家发布的商品信息被买家混淆误以为是虚假面料导致的投诉;2)商家发布的商品信息填错导致买家发起投诉;3)商家发布的商品信息缺失存在虚假宣传,确定店铺存在的投诉违规类型是属于哪一种。

二、找到违规被投诉的商品

店铺若存在大量的已出售的商品时,根据违规通知中的信息确认存在违规的商品是哪一个,包括已经产生违规导致投诉的订单以及订单编号,找出违规的订单并记录下来。

三、修改违规商品的属性描述

如果是因为商品存在属性标错、描述填错等原因导致的违规,应立即修改错误商品错误属性以及填写错误的描述,及时调整商品信息,或者暂时下架、修改商品库存避免再次新增商品违规订单。

四、整理违规商品相关举证资料

整理相关商品的举证凭证,如:商品有效监测凭证、商品进货凭证、厂家销售合格证、商品合格证、商业合同及发票、材料进货证明等一系列可用来证明面料未违规的资料。

五、提交举证资料进行举证申诉

举证资料整理完成后,通过卖家中心>客户服务>投诉管理中心找到当前已经存在的违规记录,通过违规记录中的申诉入口进入申诉举证页面,在举证页面填写好相关的信息,并将整理好的举证资料进行上传,提交举证申诉,等待小二进行介入审核即可。

六、真实虚假宣传导致买家投诉违规

如果店铺真实存在虚假宣传或者面料真实不符,并且店铺拿不出任何有效的举证证明时,可以通过私下联系投诉人进行赔付协商,一般私下协商成功后投诉方可以进行撤诉取消淘宝网对店铺的处罚。

不管是面料真实不符还是因为其他原因导致的买家投诉,通过提交凭证以及私下协商都可以取消淘宝网对自身店铺的处罚,提交凭证进行申诉只需要提供相关可以用来证明面料符合要求的证明资料即可,如果不知道怎么整理或者需要整理哪些资料的可以联系瑜老大进行咨询。

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