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如何投诉淘宝商家虚假宣传制造消费陷阱(商家最有效应对技巧)

大家好,我是电商老蔡。

面料虚假宣传不合格导致的投诉违规,一般多存在于服装类的淘宝店铺中,比如某款羊毛衫宣传时说的是百分百采用的纯羊毛,但买家收货时发现用的都是人工纤维,这种就属于虚假宣传,但也有些是卖家描述写错或者是买家对面料认识不全引发的投诉违规,这种就是属于误判违规,对于这两种违规前者则需要买家与卖家私下协商并修改商品描述撤销投诉,后者则可以提交相应的凭证进行申诉,下面我就来给大家详细的介绍一下违规申诉流程。

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一、核实违规商品情况

(一)查看违规商品描述以及属性是否存在歧义或出错

面料被投诉虚假不合规的常见三种原因就是商品描述写错、发错商品、真实违规,受到违规通知后第一时间先对自己店铺的商品进行自检,看看是违规通知是属于哪一个类型的。

(二)检查已经发货的商品是否存在发错商品的情况

通常一个服装店里面不可能只有一件商品,如果量多了起来就有可能存在发错商品导致面料不符,比如两件T恤,一件是纯棉的,一件是人工纤维的,买家下单的是纯棉的,你发给他的是人工纤维的,如此就会让买家投诉面料不符。

二、提供违规商品所需举证凭证

如果是因为商品属性填错、商品描述产生歧义以及商品发错导致的面料不符时,可以通过整理相关商品的一些证明举证材料进行申诉,需要整理的举证资料包括:旺旺聊天记录、商品有效监测证明、商品进货证明、原材料进货证明、厂家经销证明、商品合格证书、进货原始发票、经销商销售证明等材料。

三、提交违规商品举证凭证进行申诉

通过卖家中心>客户服务>投诉管理中心找到对应的违规通知,在通知信息中找到对应的违规申诉通道,然后再将整理好的举证凭证进行上传并完成举证申诉,最后等待淘宝小二进行介入审核即可。

上面的申述方法仅适合被误判成面料不符导致的违规商家,如果是真实存在面料不符违规的,如果想取消淘宝对店铺的处罚,只有私下与买家进行协商赔付并修改商品或下架商品才可让买家撤销投诉。

最后我在这里提醒各位商家一下,不管是做服装生意的还是其他生意的,商品的描述和属性一定要真实严格的填写,同时也要做到属性清晰,让买家能看得懂,避免买家误会,实在是遇到误判的商家可以通过上面我介绍的方法去进行申诉,如果不知道需要整理哪些资料的可以来咨询瑜老大。

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