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淘宝卖家销售不合格的商品被买家投诉如何申诉赔偿(技巧教学)

大家好,我是电商老蔡。

不管是在线商城还是实体商城,对于不合格的商品国家是一律禁止销售的,每个商家以及厂家都必须保证到达客户手中是符合国家质量标准的,因此不管是淘宝平台还是其他电商平台,对于不合格的商品都有着非常严格的管控,如果客户收到商品发现商品不合格时可以通过淘宝或者其他电商平台进行投诉举报,收到投诉后各电商平台都会在第一时间进行介入调查,如投诉成立将会对店铺进行相应的处罚。那么如果淘宝店铺被认为销售不合格商品被投诉该怎么申诉呢?

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一、确认违规商品所属类目

店铺若因为商品不合格被投诉首先我们要确定的就是违规商品的所述类目,常见的商品类目有《强制性认证产品目录》《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》《电信设备进网管理办法》《化妆品类商品目录》《食品类商品目录》《保健品食品目录》等,在申诉之前确定好商品的所述目录后才能根据不同的类目整理对应的举证资料。

二、下架删除店铺违规商品

和大多数被投诉的店铺一样,不管是店铺的商品是因为什么原因被投诉,卖家第一时间就要把对应的先暂时下架或者删除,这样做的目的是什么呢,一是为了对淘宝表达一种态度,先不管是不是自己的错,先认错再说;二是避免我们在申诉的时候会再次因为这些商品新增投诉。

三、整理举证凭证进行申诉

根据之前我们确认好的商品所述类目之后,然后再根据商品所在的类目整理相应的凭证,根据淘宝官方的规定,不同的类目需要提交的凭证也不同,具体如下:

《强制性认证产品目录》:需要提交国家3C认证证书的实拍图,并且证书需要与商品描述和国家数据库的查询结果一致,同时证书的内容中需要包含页面的所有信息。

《国家实施工业产品生产许可证管理产品目录》:需要提交生产许可证的实拍图,并且证书需要与国家数据库的查询结果一致。

《电信设备进网管理办法》:需要提交国家进网许可证,并且进网许可证需要与国家数据库的查询结果一致。

《化妆品类商品目录》:需要提交特殊化妆品的批件,如果没有特殊批件的话,那么在申诉的时候则需要提交非特殊化妆品的备案。

《食品类商品目录》:需要提交食品生产许可证(QS),预包装食品流通许可证。

《保健品食品目录》:需要提交保健食品流通许可证、保健食品生产许可、保健食品批准文号。

关于不合格商品的申诉需要根据不同类目的商品提交对应的举证凭证,如果不知道自己的商品属于那个类目或不知道整理哪些资料的话,可以来咨询一下瑜老大,专业为卖家提供侵权投诉解决方案。

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