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淘宝被投诉售假申诉成功后还会被投诉吗(可以试试这个方法)

大家好,我是电商老蔡。

售卖假货本就极为恶劣的行为,所以不管是实体店还是淘宝店,只要售卖假货,都会备受打击,因此卖家经常会碰到关于售假的投诉。有些可能是来自于同行的恶意投诉,也有可能是来自于买家投诉,可无论哪种投诉,只要被判定投诉成立,卖家都要承当相应责任及损失,但是淘宝平台也有给卖家申诉的即会。若卖家错过了申诉的期限,还能继续申诉吗?关于这一点,卖家很有必要了解一下。

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一、淘宝卖家被投诉假货,已经过了申诉期一般是不能继续申诉的,但是卖家也可以通过找客服,开通申诉入口。

当卖家被投诉售假,明明想要申诉,却错过了申诉期限。而售假申诉通常只有一次即会。在这种情况下,卖家若还想有机会再去申诉的话,只能直接打电话给淘宝客服。跟客服说明一下情况,并且表示你有足够的证据可以证明没有售假,那么淘宝客服就有可能为你开通申诉入口,让你有机会去申诉。

找淘宝客服请求开通申诉入口,是针对特殊情形采取的行为,但前提也必须是卖家所掌握的凭证都是真实有效,确保能够通过申诉,才可以说服客服通融一次。

二、淘宝卖家被投诉假货,如果不想每次都错过申诉期限,就该了解跟申诉相关的内容。

1、首先卖家应知申诉的入口及售假申诉的次数。

关于申诉入口,卖家只需要进入卖家中心-体检中心-客户服务-收到的知识产权投诉页面,在页面中即可查看到被投诉产品,点击查看/申诉即可。

申诉的时间是在收到淘宝站内信息通知的3个工作日内去申诉,并且对于售假,申诉机会只有一次。若是错过了时间,错过了此次申诉机会,就只能去走特殊渠道了。

2、其次卖家应知售假申诉应具备的凭证。

关于售假申诉所需的凭证,其中包括:授权销售证明(需指向商标权利人)、正规进货证明、来源于权利人或者其授权经销商的画册、专卖店照片、条形码查询结果、专卖店查询系统中相关款号照片。

3、最后卖家应知淘宝对于申诉的处理时间。

一般卖家提交申诉之后,会给投诉方3个工作日时间来响应,届时淘宝平台不会介入审核。过了3个工作日后,投诉方若没有提供有效证据,没有响应,系统则默认投诉方撤销投诉,不对卖家作出处罚。

当投诉方申请淘宝小二介入时,小二会在3-5个工作日里审核凭证是否真实有效,若是有效,淘宝即会判定卖家申诉成功。

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