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淘宝买到假药被投诉到12315有用吗(还不如这个方法管用)

大家好,我是电商老蔡,各位在淘宝平台从事医药行业的卖家应该知道,药品行业是受到国家严格管制的,不管是在淘宝上开店还是在现实生活中开店都需要具备很多相关的资质,包括药品的来源渠道是否正规以及药品是否符合国家检测标准,所以在淘宝上销售医药品,经常会有相关部门来进行检查,目的就是防止药品不合格或者资质不合格,那么如果有人恶意举报的并且投诉到药检所该怎么办呢?下面我们就一起来看看具体的解决方法。

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一、确认投诉的原因

不管是什么投诉都是有原因的,因此我们首先要做的就是确定投诉的原因,然后针对源头来进行申诉,一般药品行业被投诉,大多数的投诉原因都是“药品质检不合格”“药品成分不合格”“药品来源不正规”“没有相关销售许可”“药品保质期失效”等等。

二、暂时下架相关商品

先不要去管是否是真违规,当前要做的就是把店铺里面被投诉的相关产品都进行下架处理,最好是店铺暂时关闭一段时间,以免那些恶意投诉的人抓住其他的商品再次进行投诉。

三、整理有利的举证凭证

在下架商品或者关店的这段时间,根据违规投诉的原因整理一下应对投诉的资料凭证,如“医药从业证书”“医药行业相关资格证”“营业执照副本(有效期内)”“授权经营许可证”“药品检测合格证”“药品来源证明”“药品送检合格证”“国家药检所备案证书”等等一系列的凭证,只要是能用来证明自己没有任何违规的材料即可。

四、提交凭证到淘宝网进行申诉

既然是在淘宝网上开店的,不管被投诉方投诉到了哪里,首先淘宝店铺也会受到相应的处罚,因此针对淘宝处罚也要最一个申诉,避免店铺因此带来不好的影响,把上面整理好的相关凭证通过淘宝网的申诉渠道进行上传即可。

五、提交凭证到药检所进行申诉

其次再是药检所,既然被投诉到了药检所,那么药检所也会给自己发送相应的通知,我们根据里面的信息整理一些对应的举证凭证提交给药检所,等待对方审查即可,如果有特殊情况的话,药检所可能会对店铺的药品进行采样抽检,抽检合格才能继续销售。

六、反投诉对方

如果自己确实没有违规,并且投诉方拿不出任何证明出来的,这种很有可能就是职业打假人或者是一些诈骗人群,目的就是通过投诉的方式来骗取钱财,那么我们可以反过来投诉对方恶意投诉,因为恶意投诉也是很严重违规,也是要受到处罚的,不然人人都去随便投诉,不仅淘宝人力受不了,任何一个处理投诉的部分都受不了。

以上就是应对被恶意投诉到药检所的方法,总之不管是什么投诉,只要自己行得正,坐得直,没有做违规违法的事情,那就拿出相应的证据去申诉,如果不知道需要或者不知道怎么去申诉的话可以来咨询一下瑜老大。

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