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淘宝店铺被投诉出售假冒商品如何解决(老手教你三招)

大家好,我是电商老蔡,

相信不少淘宝卖家应该都因为售假被投诉过吧,特别是出售一些知名度较高的品牌产品时,其实店铺因为售假被投诉最主要的还是三种原因,第一种是品牌方对店铺进行举报投诉,第二种是淘宝人工排查到有售假行为,第三种则是淘宝智能人工检测出有售假行为,但是也不是所有的投诉都是成立的,也会出现投诉误判的情况,相较于第一种投诉,第二第三种排查都会大概率出现投诉误判的情况,下面我就来给大家详细的解答一下淘宝出现投诉误判的举证方法。

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一、确定店铺售假侵权类型

淘宝售假一般分为“商标侵权”和“盗版侵权”两种类型,其中商标侵权又分为“不正当使用他人商标权利”“使用与注册商标极度相似的商标”,盗版侵权又分为“利用品牌方商标销售品牌方从未生产的产品”“擅自抄袭或复制品牌方产品进行销售”。

二、找出对应的售假商品

店铺中存在售假行为被投诉举报后,卖家需要在第一时间把相同或者类似的商品找出来,包括已经被删除的商品、正在出售中的商品以及仓库中未上架的商品。

三、删除或下架对应商品

违规侵权的商品找到之后第一时间对店铺中侵权商品进行整改,包括下架或者删除处理,避免卖家在举证申诉的过程中再一次因为其他为相同商品导致二次侵权或违规。

四、整理申诉举证资料

接下来卖家就要开始针对侵权处罚进行举证申诉,首先要做的就是把相关可以用来证明是正品的资料整理出来,可用来举证申诉的资料包括但不限于:补开发票证明凭证要求

代购网站下单截图凭证要求、代购资质凭证要求、关系证明凭证要求、货物流转凭证凭证要求、进货发票凭证要求、进货清单或小票凭证要求、权利人授权凭证要求、商品合影凭证要求、商品价格证明、手持报纸照凭证要求、手持证件照凭证要求、商品条形码凭证要求作品登记证书凭证要求等。

五、提交举证资料进行申诉

根据侵权类型整理好相关的举证资料之后,通过卖家中心>投诉管理中心找到对应侵权的申诉渠道,在申诉页面将整理好的举证凭证提交给淘宝网,如凭证有效申诉成功后则淘宝网会取消相应的处罚。

如果申诉失败或者是资料不符合要求的,可以来咨询一下瑜老大获取详细解决方案。

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