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淘宝店铺宝贝被投诉质量问题怎么处理的(3个高效方法)

大家好,我是电商老蔡,

不管在什么平台购买商品,最忌讳的就是出现商品质量问题,商品质量不好,即使有多优惠对消费者来说都没用。不管是卖家本身商品质量有问题,还是消费者因主观意见,而投诉商品质量有问题,卖家都有可能被投诉。针对这种投诉情况,卖家应该怎么处理?我能告诉卖家的是,掌握3个处理技巧,能让成功解决这个问题。

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淘宝卖家因店铺宝贝被投诉质量问题,可以从3个技巧入手,带领卖家成功解决此类投诉问题。

要点1:卖家售卖的宝贝被投诉质量问题,有质检报告等凭证时,可以选择申诉。

1、当卖家因店铺内售卖的宝贝被投诉质量问题,这种情况下,卖家应该先了解自身宝贝是否具备产品质检合格等报告说明,若是有的话,就可以通过这些申诉凭证来申诉。

2、具体的申诉材料就包括:1)商品标签/铭牌的实拍图(产品相关信息要与宝贝销售页面保持一致,标志标识需符合对应行业的国家标准中对标志标识的要求)。

2)质检报告(上面应有CMA+(CNAS或CAL)标志;品牌、型号、品名、批次号、图片等信息要与宝贝销售页面保持一致;检测日期需在处罚日期之前1年内;需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和材质类等关键检测项目,检测结果为合格。)

3)进货凭证/全链路品牌授权(全链路授权需为从商标注册人到店铺/店铺持有人的全链路品牌授权,或从有确定资质授权的经销商到店铺/店铺持有人的全链路品牌授权,或可提供店铺持有人和授权单位的关系。)

3、有了以上申诉凭证,卖家再进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,点击查看/申诉,再提交申诉凭证即可。

要点2:卖家售卖的宝贝被投诉质量问题,要主动给买家提供售后服务。

一般都是买家投诉质量问题,所以卖家就应该在买家投诉时,做好相应的售后问题。比如通过旺旺先和买家沟通,听听买家投诉的想法,然后做出判断。确定是宝贝质量问题时,买家要求退货退款,就要给买家提供完整的退货地址,快速且及时地处理问题。

要让买家感受到你处理问题的效率,以及正面应对问题的诚意和态度,才能让买家心甘情愿地撤销投诉。

要点3:卖家售卖的宝贝被投诉质量问题,卖家要多关注品质退款数据,从而降低因质量问题带来的投诉。

既然有了产品质量问题,卖家则应该多关注产品质量问题,比如店铺主推商品时要先做好质检报告,并且还要聚焦品质退款问题较高的商品,结合售后数据与DSR数据分析原因。

抓好品质的关卡,卖家在售卖商品时就能少一分担忧,也能减少被投诉的问题。

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