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淘宝被投诉侵权怎么让对方撤诉成功(大佬教你三个方法)

大家好,我是电商老蔡,

如今随着互联的发展推进,淘宝作为巨大的网购电商平台也不断发展起来,也吸引着许多的商家入驻,然而在淘宝开店,商家难免会遇到各种各样的问题,甚至是淘宝商家自己也不知道有没有自己侵权违规了,被权利方投诉后一脸懵逼,心里非常着急,不知道要怎么应对这种情况,其实淘宝商家被投诉侵权可以让对方撤诉,那么要如何让对方撤诉?资深淘宝卖家告诉你解决撤诉的三个方法。

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方法一:联系投诉方,让对方争取撤诉。

当淘宝商家接到被投诉侵权通知之后,首先【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【淘宝投诉服务记录】-【我收到的投诉】中,查看被投诉的产品信息,找到投诉方的联系方式,然后对方取得联系。

淘宝商家明确自己没有侵权,就根据投诉方的投诉类型,表明自己合法取得并没有侵权,比如商家被投诉字体侵权或者是图片侵权等,就可以向投诉方展示自己的授权凭证,表示是个误会了,让投诉方马上撤销投诉;淘宝商家明确自己侵权,就要真诚地向投诉方道歉,可以先将侵权产品下架处理,及时停止侵权行为,同时积极与对方协商沟通。

方法二:满足投诉方要求,赔偿费用,让对方主动撤销投诉。

淘宝商家可以向投诉阐述一下侵权的具体情况,以免投诉方误解商家,同时商家应该去倾听投诉方的诉求,明白他要怎么让才能撤销投诉,如果投诉方要淘宝商家索赔一定的经济损失费用,那么商家在条件允许的情况下,就要尽量做到满足投诉方的要求,以此来让投诉方主动撤销投诉。

方法三:找专业人员来解决问题,快速让对方撤销投诉。

商家可以借助外力,比如淘宝的客服人员介入处理,商家遇到投诉不必慌张,如果有其他疑问的话,可以将自己的资料证明或者是投诉方的投诉理由截图给客服人员看,了解到侵权问题其中的缘由,然后再跟投诉方协调商量。

淘宝商家如果还是无法解决,也可以找专业团队或者是律师来介入处理,毕竟他们在这知识经验丰富,非常擅长解决侵权等各类问题,能够为商家支招,或者是采用办法来帮助卖家让投诉方撤诉。

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