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淘宝代购被投诉售假,申诉说资料不全(千万不要这样做)

大家好,我是电商老蔡,

随着购物平台日渐拓展,消费者不仅可以在淘宝购买国内产品,也可以在淘宝购买海外产品。卖家针对这一现象,也开始加入海外代购行列。可是有些时候,卖家代购却被投诉售假,这时应该怎么办呢?卖家再不是售假的情况下,可以通过申诉来驳回售假投诉。

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淘宝卖家代购被投诉售假时,最好的方法是通过申诉来驳回售假投诉,申诉步骤可分为以下三点。

步骤一:卖家对售假处罚有异议,即要进入卖家后台了解申诉所需凭证。

当卖家对淘宝做出的售假处罚有异议,先要进入卖家后台-体检中心-客户服务-知识产权页面,找到被投诉违规产品,点击查看详情。随后页面就会显示申诉所需凭证有哪些。

查看申诉凭证,就是为了让卖家明确什么凭证才可以帮助卖家完成申诉,对卖家申诉有很大帮助。

步骤二:卖家了解申诉所需凭证之后,就要进行凭证搜集。

卖家既要申诉,申诉凭证必不可少,具体申诉凭证搜集包括:1)代购小票或清单。代购小票也有分为海外实体店进货小票,和海外网站进货小票。2)物流跟踪信息/出入境证明。若卖家代购产品是通过邮寄方式进入境内,则要提供物流跟踪信息;若卖家是自己将产品带入境内,则需要提供出入境证明。

3)商场照片/实体店专柜照片,这是针对卖家在海外实体店代购,需提供的凭证;当卖家是从海外网站进货,则要提供购物网站订单截图和购买商品网站链接。

4)网站或实体店的正规性/关联性证明。这些都是为了证实海外商场实体店的正规性与品牌的关联性;或者海外网站的正规性、知名度和品牌的关联性。

5)当交易订单中购买人或付款人非店铺注册人时,则需提供购买人/付款人与被投诉店铺注册人的关联证明,比如身份证,购买委托证明等等。

步骤三:卖家将所有凭证搜集完整后,再次进入后台完成申诉。

当卖家把申诉所需的所有凭证都搜集完整之后,需要重新进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权,点击查看/申诉,将凭证进行提交,最后完成申诉。

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