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淘宝店铺商品被投诉图片侵权,怎么处理(三个步骤轻松解决)

大家好,我是电商老蔡,

淘宝卖家在销售产品时,为使宝贝好看,或者说懒得自己拍摄图片,会去网上找一些没有任何标识的图片,放到产品上去。卖家以为的是,没有任何标志的图片应该就不会涉及侵权问题,可谁知还是被投诉图片版权侵权。而且很多时候这种侵权,也有恶意投诉的嫌疑在内。关于恶意投诉图片版权侵权,卖家应该怎么办?由老卖家来传授分享一些经验,帮助新手卖家更好处理此类问题。

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当淘宝卖家被恶意投诉图片版权侵权时,卖家最直接的方法就是申诉,把凭证都交上后台申诉,让淘宝小二去审核即可。

一、淘宝卖家被恶意投诉图片版权侵权,卖家应先搜集申诉所需凭证,才可以去申诉。

淘宝卖家被恶意投诉图片版权侵权,首要就是申诉。申诉之前还需要准备申诉凭证。具体图片侵权申诉凭证包括:1、当恶意投诉方是通过旺旺方式与卖家联系,并向卖家索要赔偿,卖家即可将与对方的聊天记录截图,作为申诉的其中一个凭证。2、只要是恶意投诉,卖家即可通过自身保留的原图,来作为申诉凭证。

原图凭证是最为基本的申诉证明,而保留聊天记录,是为了辅助卖家更好的获得申诉,让淘宝小二更直接地了解对方恶意投诉的目的。

二、淘宝卖家搜集了申诉凭证后,进入卖家后台申诉页面,提交申诉凭证。

淘宝卖家搜集好了申诉凭证,随即进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,找到被投诉产品,点击查看/申诉,然后将申诉凭证压缩成5M的大小进行提交,随后点击完成即可。

从搜集凭证再到提交申诉,步骤看似简单,但都极为关键,没搜集好证据,就无法申诉,即使申诉了,也可能会被无效驳回,所以二者缺一不可。

三、提交申诉后,卖家即要等待淘宝最终审核结果。

卖家提交了申诉,也不是马上就能得知申诉结果。而是要等待小二介入处理,并且等上3-5个工作日时间。只要小二审核确定对方的确是恶意投诉,属于恶意敲诈,卖家也并没有侵犯图片版权,淘宝后台自然就会撤销该投诉,还卖家一个清白。

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