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淘宝做代销被投诉知识产权怎么办呢(三个简单申诉技巧)

大家好,我是电商老蔡。

国家对于知识产权严格保护毋庸置疑,淘宝也不例外。知识产权代表着个人知识输出,淘宝卖家不管是以什么方式经营店铺,一旦触犯知识产权,都会被投诉,代销卖家也一样。因为知识产权十分重要,淘宝对其处罚也很严格。卖家被扣分最基本的,随后还会因扣分给店铺排名带来极大影响。那么卖家做代销时,被投诉知识产权怎么办?掌握高效处理知识产权侵权技巧,也就不用过于担心了。

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淘宝做代销的卖家,被投诉知识产权侵权,这3个高效处理步骤要了解,处理该问题就不是难题了。

第一步:淘宝代销卖家收到知识产权投诉,第一时间查找问题根据。

当代销卖家收到淘宝通知,因知识产权侵权被投诉,卖家应该先查找一下是哪个方面侵权,比如宝贝主图、标题、商品属性等等。查找被投诉的问题根据,是为了让卖家可以更清楚地知道该怎么处理该侵权问题。

第二步:找到投诉方的联系方式,跟对方联系并争取让其撤销投诉。

通常进行知识产权侵权投诉的,是厂家直接投诉,或者厂家委托第三方来帮厂家进行投诉,也有可能是来自总店的投诉。如果在后台能够看到对方留下的电话等联系方式,卖家用这个电话直接联系对方。卖家也可以复制公司的名字,去百度搜索,就能找到该公司的邮箱账号。无论通过哪种方式,卖家都要尽可能地找到对方的联系方式,才可以与对方联系。

联系的过程中,对方若是提出什么要求,卖家在允许的情况下,可以满足对方。当然卖家也要展现出协商和解的诚恳态度,让对方感受到你的诚意。

第三步:卖家若是无辜被投诉,申诉也是一个好办法。

当卖家的确没有存在侵犯知识产权行为时,面对此等投诉,卖家直接上卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,点击查看/申诉,提交申诉凭证,以及相关的文字说明,这样可以提高申诉的机率。

当然卖家若是自知有侵权行为的,还是建议卖家主动停止侵权行为,并将相关商品进行整改,以防再一次被投诉。

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