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客户在阿里巴巴国际站投诉假货怎么办(分享经验)

大家好,这里是老蔡知识产权。随着阿里巴巴国际站入驻的商家越来越多,交易也越来越频繁,随之而来的争议和纠纷也天天都在发生。客户在阿里巴巴国际站投诉假货怎么办?有商家问这样的问题,他们遇到投诉却不知道该如何处理。下文就给大家来详细介绍一下侵权的处罚是如何规定的,分享有效的处理经验。

1,投诉假货属于知识产权侵权的范畴

有些卖家可能被投诉假货都不知道属于平台规定的哪一种侵权类型,所以对于如何处理更加摸不着头脑。这里要告诉大家,客户在阿里巴巴国际站投诉假货,是属于平台规定的“知识产权侵权”——“商标侵权”的范畴,具体的处罚规则要按照知识产权侵权的规定来执行。

对于阿里巴巴平台来说,商标侵权属于严重侵权行为,也就是被投诉假货属于严重侵权,卖家一定要重视起来。

2,处罚规定

阿里巴巴对于有严重侵权成立的会直接删除对应商品信息。

并且对严重侵权行为实施“三振出局制,即用户严重侵权行为成立记一次。其中,首次严重侵权行为成立将予以限权7天处理,同一用户第二次严重侵权行为成立将予以限权15天处理,若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的,则被关闭账号。

需要注意的是,这里的违规次数按行为年累计计算,“行为年”指每次严重侵权违规都会被记365天。

所以阿里巴巴卖家们一定要重视售假投诉的处理,避免被平台限权和关店。

3,侵权处理方法

阿里巴巴卖家如果被投诉假货该如何处理?分享几个有效处理经验:

1)申诉。卖家如果认为自己不存在侵权行为,应当在指定的期间内阿里巴巴提交申诉。提交申诉的材料包括:不侵权的对比材料、授权书、来自权利人的有效进货证明等。

2)协商。卖家在准备申诉材料的同时,可以争取和投诉方取得联系,了解对方投诉的原因和目的,表达我们道歉的诚意,争取支付一定的赔偿,让对方撤诉。

3)找代理。如果卖家自己处理没有把握,还可以找专业的代理机构安排专人来协助处理。我们只需要支付一定金额的代理费即可。

标签: 阿里巴巴侵权

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