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阿里巴巴国际站产品侵权被投诉怎么处理(分享经验)

大家好,这里是老蔡知识产权。阿里巴巴国际站每天要产生数以亿计的交易,这其中难免就会产生这样那样的纠纷。尤其国际站上的买卖双方来自世界各地,认识、法律、文化背景都不相同。那么,阿里巴巴国际站产品侵权被投诉怎么处理?今天就给大家来详细介绍一下,分享一些资深商家的经验。

一,产品侵权的类型

阿里巴巴国际站产品侵权被投诉,一般是以下几种类型:

商标侵权行为、著作权侵权行为和专利权侵权行为。总的来说,上述三种都属于知识产权侵权的范围。

除了专利权侵权行为属于一般侵权之外,阿里巴巴把商标侵权行为和著作权侵权行为都定义为严重侵权。不同的侵权行为类型,对应的处罚也是不一样的。

二,侵权的处罚后果

1,一般侵权行为。对于产品侵权被投诉,被平台判定为一般侵权行为的,一次投诉成立扣除8分。达到24分以上,平台还会对店铺处以相应期限的限权处理。当扣分达到60分及以上,阿里巴巴就会关闭用户的账号,不再提供任何服务。用户也就无法在阿里巴巴平台上进行交易了。

2,严重侵权行为。对于产品侵权被投诉,属于严重侵权行为的。比如售假、盗用商标等等。一旦投诉成立平台会删除对应商品信息。首次严重侵权行为成立将予以限权7天处理,同一用户第二次严重侵权行为成立将予以限权15天处理,若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的,则被关闭账号。也就是我们常说的“三振出局”制。

三,有效的处理方式

阿里巴巴用户在收到产品侵权投诉后,

1)商家自己认为没有侵权。应当在指定的期间内在阿里巴巴国际站卖家中心提交申诉。一般需要提交申诉的材料包括:不侵权的对比材料、授权书、有效进货证明等。

2)商家确实存在侵权行为。建议卖家可以尝试和投诉方沟通,看看能否争取到让对方撤诉处理。

3)商家遭遇恶意投诉。如果商家遭遇到的是恶意投诉,自己没有侵权,建议保存好聊天记录,提交到平台,由平台处理。

最后,也给阿里巴巴国际站的商家提个建议,如果遭遇到产品侵权投诉不知道如何处理,还可以去找代理机构协助解决。

标签: 阿里巴巴国际站产品侵权

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