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阿里巴巴投诉假货问题未解决扣多少分(处理流程)

大家好,这里是老蔡知识产权。阿里巴巴明确规定,平台任何商家均不得侵犯他人的知识产权,否则就会受到相应的处罚。很多商家可能不清楚,售假也属于知识产权侵权的范畴,以为被投诉假货不处理,最多也就被扣分。其实并不是这样的,阿里巴巴对于知识产权侵权的处罚还是比较严格的。今天就给大家来详细介绍一下,阿里巴巴投诉假货问题未解决扣多少分?具体的处理流程如何。

一,假货的侵权类型

首先,阿里巴巴把销售假冒商品归为知识产权侵权行为下的“商标侵权”。即发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。并且阿里巴巴将假冒商品、盗版侵权行为归类为严重侵权行为。

二,售假的处罚规定

阿里巴巴针对假货投诉成立的情况,即知识产权侵权侵权行为的处罚具体规定如下:

1,三振出局:针对平台商家售假违规成立的严重侵权行为,实施“三振出局制,即用户严重侵权行为成立记一次。

2,限权:首次严重侵权行为成立将予以限权7天处理,同一用户第二次严重侵权行为成立将予以限权15天处理。

3,封号:若同一用户严重侵权行为成立的次数累积达三次的,则被关闭账号。

此外,只要被判定假货投诉成立,阿里巴巴还会立即删除对应商品信息。

综上,卖家不要以为阿里巴巴投诉假货问题没解决,不要紧,只是扣分而已。其实,平台给予的处罚远比扣分还要严重。直接就对店铺限权了。建议卖家们要重视起来,针对售假投诉,一定要及时妥善处理。

三,处理流程

那么,阿里巴巴投诉假货问题该如何处理?下面给大家介绍一下基本的处理流程。

1,了解投诉原因。卖家在阿里巴巴被投诉假货问题,第一时间要查收投诉信息,登录卖家中心,确认自己的侵权原因,看看是否确实存在侵权行为。

2,提交申诉。如果卖家确认自己没有侵权,可以在指定的期间内阿里巴巴提交申诉。提交申诉的材料如:证明不侵权的对比材料、授权书、有效进货证明等。

3,沟通和解。如果卖家确实存在一定的侵权行为,可以先和投诉方取得沟通,看看是否能够获得对方谅解,争取让对方撤诉。

标签: 阿里巴巴投诉假货

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